崗位職責(zé)?
1、及時(shí)響應(yīng)用戶在抖音平臺(tái)的咨詢(30秒內(nèi)),解答商品、物流、售后等基礎(chǔ)問(wèn)題。?
2、引導(dǎo)用戶規(guī)范提交退換貨、退款等售后申請(qǐng),提醒準(zhǔn)備相關(guān)憑證。?
3、審核售后申請(qǐng),協(xié)調(diào)處理退換貨、退款及補(bǔ)發(fā),跟蹤進(jìn)度并同步用戶。?
4、處理物流及訂單異常問(wèn)題,協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、快遞解決并協(xié)商補(bǔ)償方案。?
5、調(diào)解商品相關(guān)投訴,提供解決方案,避免糾紛升級(jí),減少負(fù)面評(píng)價(jià)。?
6、統(tǒng)計(jì)售后問(wèn)題數(shù)據(jù),反饋高頻痛點(diǎn)及優(yōu)化建議給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。
崗位要求?
1、大專及以上學(xué)歷,有電商售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉抖音電商規(guī)則更佳。?
2、能快速定位問(wèn)題核心,邏輯清晰,可靈活處理突發(fā)情況。?
3、溝通表達(dá)清晰,有耐心,能應(yīng)對(duì)用戶負(fù)面情緒及高強(qiáng)度工作。?
4、注重細(xì)節(jié),有責(zé)任心,熟練使用基礎(chǔ)辦公工具。
工作時(shí)間:早班:8:00——16:00
午班:12:00——20:00
晚班:15:00——23:00
福利待遇:
1、薪資:4k-8k;
2、繳納五險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險(xiǎn));
3、專業(yè)的集體培訓(xùn), 入職后還有一對(duì)一導(dǎo)師輔導(dǎo);
4、公司人性化管理,辦公室有中央空調(diào),可以自己帶飯;
5、公司晉升制度完善,氣氛融洽。個(gè)人成長(zhǎng)空間大,只要你想發(fā)展,幫你制定職業(yè)規(guī)劃,短時(shí)間可實(shí)現(xiàn)個(gè)人的財(cái)富夢(mèng)想!
職位福利:五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、節(jié)日福利