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崗位職責(zé)：
1.組建并管理客服銷售團(tuán)隊，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊專業(yè)能力。
2.制定客服服務(wù)規(guī)范、售前/售后流程及私域運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客戶體驗。監(jiān)控團(tuán)隊日常運(yùn)作，處理疑難客訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)效率與滿意度。
3.負(fù)責(zé)線上店鋪（如淘寶、天貓、京東等）的日常運(yùn)營，包括訂單處理、物流跟蹤、退款退貨管理。統(tǒng)計分析店鋪數(shù)據(jù)（如DSR評分、退款率、轉(zhuǎn)化率），提出改進(jìn)建議。
4.配合促銷活動執(zhí)行，協(xié)調(diào)客服與運(yùn)營、倉儲等部門協(xié)作，保障活動順利開展。
5.私域銷售管理，收集私域用戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)策略，推動用戶增長與轉(zhuǎn)化。分析客戶需求與市場動態(tài)，為產(chǎn)品優(yōu)化或業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、崗位要求
1.本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
5年以上客服/銷售管理經(jīng)驗，熟悉電商或私域運(yùn)營模式，有團(tuán)隊管理成功案例。
2.核心能力
溝通與協(xié)調(diào)：具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，能高效處理客訴及跨部門協(xié)作。
數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel、CRM系統(tǒng)，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
私域運(yùn)營：熟悉私域運(yùn)營、用戶分層、裂變活動等私域玩法，有成功案例者優(yōu)先。
抗壓能力：能在高負(fù)荷環(huán)境下保持高效工作，適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。
三、福利待遇
福利待遇
1、公司在廣州有兩個辦公地點
工作地點1:廣州市白云區(qū)黃邊北路160號設(shè)計之都愿景中心甲級寫字樓402(黃邊A出口地鐵口旁，一出地鐵口就是愿景中心)
工作地點2:廣州市白云區(qū)財富名門C棟1層102，(導(dǎo)航可導(dǎo):峻銘大廈往里走100米就能看到C棟，永泰地鐵B2出口）
2、工作時間：兩班輪班調(diào)休制：月休6天，由客服主管在每月第一個工作日出排班表；
3、假期福利：享有法定假、婚假、產(chǎn)假等假期；
4、社保福利：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險；
5、節(jié)日福利：每逢佳節(jié)會為員工送上精選的禮品或禮金；
6、活動經(jīng)費(fèi)：每季度有部門活動經(jīng)費(fèi)，用于部門伙伴們自由組織娛樂活動；
7、文化活動：不定期組織員工下午茶、生日會、聚餐、團(tuán)建、年會等；
8、培訓(xùn)福利：公司不定期組織員工參加行業(yè)學(xué)習(xí)或管理、技能等方面的培訓(xùn)；
9、辦公環(huán)境：輕松愉快的辦公氛圍，公司提供冰箱、微波爐、咖啡機(jī)等。