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1、解答疑問(wèn)：通過(guò)電商平臺(tái)在線解答客戶各類(lèi)問(wèn)題（如有關(guān)產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、訂單狀態(tài)等），促成成交。
（目前主要是抖音、淘寶、拼多多，后續(xù)會(huì)開(kāi)通其他平臺(tái)）
2、提供產(chǎn)品建議和推薦：在聊天過(guò)程中捕捉客戶的需求和偏好，向客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹（如產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)），有效推薦產(chǎn)品，幫助客戶作出購(gòu)買(mǎi)決策。
3、處理訂單和支付問(wèn)題：協(xié)助客戶完成下單和支付流程，解決與訂單相關(guān)的問(wèn)題（如修改、取消訂單），確保訂單處理順利。
4、處理退換貨事宜：處理客戶的退貨（退款）、換貨、補(bǔ)貨請(qǐng)求，依據(jù)公司的退換貨流程及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理，平衡公司與客戶的權(quán)益，提供積極的解決方案。
5、處理投訴與糾紛：處理客戶的投訴和糾紛，通過(guò)有效的溝通和解決方案，妥善處理客戶的問(wèn)題，維護(hù)好良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，避免訂單差評(píng)發(fā)生。
6、提供客戶支持：協(xié)助客戶解決使用產(chǎn)品的問(wèn)題，提供技術(shù)支持、指南或相關(guān)建議。
7、提供客戶反饋和建議：及時(shí)收集客戶反饋意見(jiàn)和建議，并向相關(guān)部門(mén)反饋，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
8、與其他關(guān)聯(lián)部門(mén)進(jìn)行良好協(xié)調(diào)和溝通，以確保訂單準(zhǔn)時(shí)交付和問(wèn)題的妥善解決。
9、做好產(chǎn)品售后問(wèn)題和售后數(shù)據(jù)匯總。