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1、督導(dǎo)前廳員工日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保儀容儀表達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求，待客殷勤有理，熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)；
2、督導(dǎo)前臺(tái)員工按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
3、根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時(shí)做好前廳員工調(diào)配工作，確保服務(wù)質(zhì)量；
4、主動(dòng)征詢和收集賓客意見和建議；并規(guī)范記錄和跟進(jìn)，及時(shí)妥善處理賓客投訴，提出改進(jìn)方案并實(shí)施，超出職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)；
5、合理控制房態(tài)，確保收益最大化；
6、負(fù)責(zé)前廳各崗位績效考核的制定，協(xié)助前廳經(jīng)理做好績效管理；
7、按規(guī)范做好交接班工作并按時(shí)處理交接的工作內(nèi)容；
8、協(xié)助前廳經(jīng)理按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件；
9、關(guān)注并掌握酒店安全動(dòng)態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時(shí)跟進(jìn)并匯報(bào)上級(jí)；
10、每月匯總審核排班和考勤；
11、制定前廳人員培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)落實(shí)；
12、完成上級(jí)指派的其他工作。

任職要求：

1、年齡要求25-35歲之間；

2、大專及以上學(xué)歷，旅游、酒店管理專業(yè)；

3、誠實(shí)、熱情、踏實(shí)、認(rèn)真，具有創(chuàng)業(yè)精神，有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

4、具有較強(qiáng)的人際溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)作能力；

5、有從事星級(jí)酒店相同崗位工作3年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。