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1.制定并落實(shí)客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于用數(shù)據(jù)分析客服的工作狀態(tài)及通過數(shù)據(jù)提高工作效率和日常員工激勵(lì)；
2.負(fù)責(zé)客服部績(jī)效考核管理；
3.搭建客服培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)課件，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)及客服問題處理預(yù)案的制定；
4.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，并協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品、活動(dòng)規(guī)則、售前售后服務(wù)等話術(shù)；針對(duì)客戶常見及共性問題，提出合理化建議后實(shí)施；
5.具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)；
6.電商云倉與部門之間工作流程的搭建；
7.統(tǒng)計(jì)店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)，跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)；
8.建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析；
9.協(xié)助上級(jí)主管處理店鋪其它事務(wù)；

任職資格：

1.2年以上天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.有食品、調(diào)味品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，熟悉電商平臺(tái)及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則；

4.熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)。