崗位描述:
1、通過網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達成合作意向;
2、負責接待客戶咨詢,提供專業(yè)的客服支持,解決客戶問題,提高客戶滿意度。
3、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進行;
4、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
5、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動。