職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)快速消費品食品/飲料
職位描述：
1、負(fù)責(zé)電商及其他線上平臺，在線接待來訪客戶，解答疑問，進行商品銷售，促成交易，獲取訂單，針對未下單的客戶，及時跟進用戶顧慮，促進成交；
2、負(fù)責(zé)訂單管理，及時準(zhǔn)確的處理客戶修改訂單、快遞查詢、疑難件跟蹤等；
3、妥善處理客戶投訴（包括中差評）安撫顧客情緒解決問題，提升顧客滿意度，維護店鋪信譽；
4、處理商品的換貨，補發(fā)，退貨，退款等事項，與客戶溝通了解具體原因，并做好相關(guān)登記；
5、熟練使用ERP系統(tǒng)，負(fù)責(zé)日常訂單審核、修改、錄入等；
6、有獨立妥善處理售后以及投訴的能力；
7、較強的應(yīng)變，善于傾聽，對客戶提出的疑問能迅速作出解答。
職位要求：
1、一年以上電商客服工作經(jīng)驗，打字速度60字/分鐘以上；
2、熟悉天貓、京東、抖音等多平臺操作；
3、溝通能力強，反應(yīng)速度快，有耐心，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排；
4、熟練使用ERP工具進行訂單關(guān)聯(lián)查詢，有旺店通、吉客云ERP經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
杭州余杭區(qū)靖源國際
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菓子熟了(南京)食品有限公司菓子熟了（南京）食品有限公司成立于2019年，屬于一家新型創(chuàng)業(yè)型公司，已完成天使輪融資，是一家致力于生產(chǎn)經(jīng)營年輕人喜愛的新興飲料食品公司，產(chǎn)品以品質(zhì)健康安全為核心，以打造融入中國文化元素的新一代年輕人喜愛的國產(chǎn)食品品牌為宗旨。作為一個定位十分年輕化的食品飲料公司，公司配備了專業(yè)的研發(fā)設(shè)計以及互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊，在品牌建設(shè)、渠道拓展、公司運營管理等方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，目前擁有氣泡水、果味奶飲料、酸奶飲品等系列多個系列產(chǎn)品。
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