職位描述
小區(qū)物業(yè)費收繳率客服管理
工作內容：
1、品質：站在客戶角度對日常服務管理工作進行檢查、監(jiān)督，對不符要求的現(xiàn)象及時協(xié)調其他部門進行糾正，同時制定有效的預防措施；對照集團巡檢標準開展自檢；
2、滿意度：受理客戶投訴與建議，記錄并跟進處理結果及時反饋客戶，結合實際情況并落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標；
3、社文：負責制定項目年度社區(qū)活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
4、收繳：負責物業(yè)管理相關費用收繳方案的制定與落實工作；
5、團隊：對客服條線定期開展培訓賦能，及溝通穩(wěn)定團隊
6、負責突發(fā)事件的處理及解決；
7、完成上級交辦的其他事項。
任職要求：
1、專科及以上學歷，40歲以內，須有3年以上住宅物業(yè)客服管理工作經驗；
2、服務意識強，溝通及表達能力好；
3、具有較強的抗壓能力、管理、組織和協(xié)調能力，具有強烈的工作熱情，責任心強；備注：崗位是經理級，需要管兩個項目，相隔一條馬路，合計管理面積80W方左右。
工作地點
廣州花都區(qū)融創(chuàng)天玥
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北京融創(chuàng)控股集團有限公司
融創(chuàng)中國控股有限公司（01918.HK）是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)。公司成立于2003年，以“至臻·致遠”為品牌理念，致力于通過高品質的產品與服務，整合優(yōu)質資源，為中國家庭提供美好生活的完整解決方案。融創(chuàng)中國堅持地產核心主業(yè)，圍繞“地產+”全面布局，下設融創(chuàng)地產、融創(chuàng)服務、融創(chuàng)文旅、融創(chuàng)文化、融創(chuàng)會議會展、融創(chuàng)醫(yī)療康養(yǎng)六大戰(zhàn)略板塊。業(yè)務覆蓋地產開發(fā)、物業(yè)服務、會議會展、旅游度假、主題樂園、商業(yè)運營、酒店運營、醫(yī)療康養(yǎng)、IP開發(fā)運營、影視內容制作發(fā)行等。經過多年穩(wěn)健發(fā)展，融創(chuàng)中國已確立行業(yè)領先優(yōu)勢，成為受到客戶高度認可的中國家庭美好生活整合服務商。在為中國家庭提供美好生活的同時，融創(chuàng)積極承擔社會責任，成立融創(chuàng)公益基金會，為中國公益事業(yè)貢獻力量2021年中國房企產品力第一名2021IDC數字化轉型未來聯(lián)接領軍者 2021中華慈善獎捐贈企業(yè)獎2021中國益公司綠色發(fā)展杰出企業(yè)2021高端物業(yè)服務力企業(yè)TOP2（服務集團）2021中國旅游集團20強（文旅集團）2021中國房地產企業(yè)人力資本價值TOP52021中國房地產最佳雇主企業(yè)
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