1、退款處理:審核用戶退款申請(qǐng)(包括訂單狀態(tài)、商品信息、退款原因等), 根據(jù)天貓平臺(tái)規(guī)則判斷退款金額及方式(僅退款/退貨退款), 與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)接完成退款流程,更新退款狀態(tài)至系統(tǒng)
2、退貨跟蹤:確認(rèn)退貨物流信息(快遞單號(hào)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間)
3、數(shù)據(jù)登記:售后工單信息錄入ERP系統(tǒng), 整理并歸檔退貨商品信息(包括商品狀態(tài)、處理結(jié)果),輸出售后數(shù)據(jù)報(bào)表(包含退款金額、退貨率等核心指標(biāo))