職位描述
熟悉服務臺體系售后客服團隊管理、服務意識強溝通技巧、協(xié)調(diào)能力硬件/軟件設備OA/ IT行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1、負責服務臺管理工作，推動服務臺各項指標達成，包括不僅限客戶滿意度提升，咨詢轉(zhuǎn)化率，團隊培養(yǎng)和服務體系搭建等；
2、搭建并持續(xù)迭代團隊培訓體系與績效考核機制，通過針對性賦能（如溝通技巧、業(yè)務知識）提升客服核心技能，確保服務質(zhì)量穩(wěn)定達標；
3、定期復盤影響用戶體驗的關鍵問題（如響應時效、解決率），推動服務流程優(yōu)化；提升團隊服務承接能力，確保用戶體驗一致性；
4、帶領團隊完成續(xù)簽、客戶復購等業(yè)績目標；通過數(shù)據(jù)分析（如客戶流失原因等）定位問題，推動策略調(diào)整與流程改進，同步提升服務水平與轉(zhuǎn)化效率；
5、快速響應并妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。
1、負責服務臺管理工作，推動服務臺各項指標達成，包括不僅限客戶滿意度提升，咨詢轉(zhuǎn)化率，團隊培養(yǎng)和服務體系搭建等；
2、搭建并持續(xù)迭代團隊培訓體系與績效考核機制，通過針對性賦能（如溝通技巧、業(yè)務知識）提升客服核心技能，確保服務質(zhì)量穩(wěn)定達標；
3、定期復盤影響用戶體驗的關鍵問題（如響應時效、解決率），推動服務流程優(yōu)化；提升團隊服務承接能力，確保用戶體驗一致性；
4、帶領團隊完成續(xù)簽、客戶復購等業(yè)績目標；通過數(shù)據(jù)分析（如客戶流失原因等）定位問題，推動策略調(diào)整與流程改進，同步提升服務水平與轉(zhuǎn)化效率；
5、快速響應并妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。
任職要求：
1、經(jīng)驗要求：大專以上學歷，5年以上客服團隊管理經(jīng)驗，具備IT或OA行業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、專業(yè)能力：有 0-1 客服制度流程體系搭建及成功落地經(jīng)驗，熟悉服務臺體系搭建者優(yōu)先；
3、核心素養(yǎng)：邏輯清晰，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力與行業(yè)洞察力，能從數(shù)據(jù)中提煉問題并推動解決；優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與團隊領導力，能高效整合資源達成目標；服務意識突出，抗壓能力強，具備強烈的責任感與結(jié)果導向思維，能帶動團隊踐行服務標準。
1、經(jīng)驗要求：大專以上學歷，5年以上客服團隊管理經(jīng)驗，具備IT或OA行業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、專業(yè)能力：有 0-1 客服制度流程體系搭建及成功落地經(jīng)驗，熟悉服務臺體系搭建者優(yōu)先；
3、核心素養(yǎng)：邏輯清晰，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力與行業(yè)洞察力，能從數(shù)據(jù)中提煉問題并推動解決；優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與團隊領導力，能高效整合資源達成目標；服務意識突出，抗壓能力強，具備強烈的責任感與結(jié)果導向思維，能帶動團隊踐行服務標準。
公司福利：
1、六險一金：社保、住房公積金、商業(yè)意外保險；
2、帶薪年假：按照國家規(guī)定為所有員工提供帶薪年休假；
3、法定假期：按照國家規(guī)定執(zhí)行；
4、年度體檢：年度定期體檢，新員工入職體檢；
5、感恩薪金：根據(jù)工齡，公司將提供相對應的感恩薪金匯至員工父母賬戶；
6、節(jié)日福利：生日禮物、節(jié)日禮品、禮金；
7、社團活動：國內(nèi)外旅游、戶外拓展、劇本殺、王者、化妝培訓、插花培訓等；
8、其他福利：年終獎金、每年兩次調(diào)薪機會、通訊補貼、高溫補貼、結(jié)婚禮金、生育禮金等。
1、六險一金：社保、住房公積金、商業(yè)意外保險；
2、帶薪年假：按照國家規(guī)定為所有員工提供帶薪年休假；
3、法定假期：按照國家規(guī)定執(zhí)行；
4、年度體檢：年度定期體檢，新員工入職體檢；
5、感恩薪金：根據(jù)工齡，公司將提供相對應的感恩薪金匯至員工父母賬戶；
6、節(jié)日福利：生日禮物、節(jié)日禮品、禮金；
7、社團活動：國內(nèi)外旅游、戶外拓展、劇本殺、王者、化妝培訓、插花培訓等；
8、其他福利：年終獎金、每年兩次調(diào)薪機會、通訊補貼、高溫補貼、結(jié)婚禮金、生育禮金等。
企業(yè)介紹：
金穗隆成立于2000年，新三板創(chuàng)新層公眾公司，總部位于天河區(qū)，成立20余年以來，設立了廣州、上海、深圳、蘇州等子公司，年營業(yè)額逾4億人民幣，服務超萬家大中型客戶。
致力于連接不同工作場景的數(shù)字化服務，不斷整合供應鏈，與富士施樂、理光、佳能、惠普、聯(lián)想、奔圖、斑馬、深信服、新華三、信銳、MAXHUB等知名廠商合作，涉及辦公產(chǎn)品及服務、IT產(chǎn)品及運維、智能視訊集成、數(shù)字化服務等解決方案。
公司已獲得廣東省涉密計算機、通信和辦公自動化設備定點維修維護資質(zhì)、廣東省高新技術企業(yè)、廣東省專精特新中小企業(yè)、創(chuàng)新型中小企業(yè)、信息系統(tǒng)建設和服務能力等級證書-CS二級、守合同重信用企業(yè)、電信業(yè)務經(jīng)營許可證，ITSS信息技術服務標準符合性證書、信息技術服務管理體系認證、信息安全管理體系認證等多項體系認證。
金穗隆成立于2000年，新三板創(chuàng)新層公眾公司，總部位于天河區(qū)，成立20余年以來，設立了廣州、上海、深圳、蘇州等子公司，年營業(yè)額逾4億人民幣，服務超萬家大中型客戶。
致力于連接不同工作場景的數(shù)字化服務，不斷整合供應鏈，與富士施樂、理光、佳能、惠普、聯(lián)想、奔圖、斑馬、深信服、新華三、信銳、MAXHUB等知名廠商合作，涉及辦公產(chǎn)品及服務、IT產(chǎn)品及運維、智能視訊集成、數(shù)字化服務等解決方案。
公司已獲得廣東省涉密計算機、通信和辦公自動化設備定點維修維護資質(zhì)、廣東省高新技術企業(yè)、廣東省專精特新中小企業(yè)、創(chuàng)新型中小企業(yè)、信息系統(tǒng)建設和服務能力等級證書-CS二級、守合同重信用企業(yè)、電信業(yè)務經(jīng)營許可證，ITSS信息技術服務標準符合性證書、信息技術服務管理體系認證、信息安全管理體系認證等多項體系認證。
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工作地點
印務大樓深圳市福田區(qū)蓮花街道商報路2號印務樓東區(qū)501
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金穗隆(深圳)信息科技有限公司廣州金穗隆信息科技股份有限公司成立于2000年，新三板創(chuàng)新層公眾公司，證券簡稱：金穗隆，證券代碼839142?？偛课挥趶V州市天河區(qū)，成立20年以來，設立了廣州、上海、深圳、蘇州等子公司，團隊成員逾300人，年營業(yè)額逾3億人民幣，服務超萬家大中型客戶。我們不斷整合供應鏈，與理光、佳能、惠普、富士施樂、聯(lián)想、視源股份等知名廠商合作，涉及辦公產(chǎn)品及服務、IT產(chǎn)品及運維、智能視訊集成、數(shù)字化服務等多方位企業(yè)服務項目；并獲得多年理光品牌核心代理、佳能長城俱樂部成員、惠普精英成員等諸多榮譽。我們一直秉持成為行業(yè)先行者的理念，始終在挑戰(zhàn)和跨越，組建軟件研發(fā)及實施團隊，專注于用戶應用場景的解決方案研發(fā)，獲得38項計算機軟件著作權和13項實用新型專利。我們相繼獲得高新技術企業(yè)，守合同重信用企業(yè)，電信業(yè)務經(jīng)營許可證，質(zhì)量管理體系認證，環(huán)境管理體系認證，中國職業(yè)健康安全管理體系認證，信息技術服務管理體系認證，信息安全管理體系認證等多項ISO管理體系認證；全面構(gòu)造公司的核心競爭力，創(chuàng)造客戶和社會的價值。聯(lián)系方式：0755-83284606微信公眾號、微博：kinslot金穗隆地址：深圳市福田區(qū)蓮花街道商報路2號印務樓東座501
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