崗位執(zhí)照:
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、項(xiàng)目文化活動(dòng)管理等工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議并監(jiān)督改進(jìn)。
2.制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé),制定各專業(yè)作業(yè)程序,經(jīng)報(bào)批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施,以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;
3.負(fù)責(zé)處理客戶投訴,及時(shí)回復(fù)并作出處理意見(jiàn),及時(shí)向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果;
4.督辦客戶滿意度調(diào)查工作,整理客戶滿意度調(diào)查報(bào)告并向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況,負(fù)責(zé)客戶滿意度提升工作。
5.負(fù)責(zé)檢查工作落實(shí)情況,布置工作任務(wù),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)互相配合,就項(xiàng)目管理工作執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
6.熟悉項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求,監(jiān)督完成上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)率及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
7.對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行專業(yè)方面的培訓(xùn)及考核,并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求:
1.40歲以下,身體健康。
2.大專以上學(xué)歷,三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),或一年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),熟練掌握項(xiàng)目所在地地方法規(guī)政策,及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)信息動(dòng)態(tài),持有物業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先;
4.具備先進(jìn)的物業(yè)管理理念及超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理.關(guān)系管理.任務(wù)實(shí)施能力;
5.具有較強(qiáng)的客服意識(shí)和組織管理能力,團(tuán)隊(duì)感召力強(qiáng)。
所需技能: 物業(yè)服務(wù)、項(xiàng)目管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)