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崗位職責(zé)： 1. 不定期出差，為代理商、分銷商及終端用戶提供專業(yè)的售后技術(shù)支持與服務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品（如夜視儀、熱成像設(shè)備、光電類產(chǎn)品）遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)的故障診斷，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)的技術(shù)支持，維修和技術(shù)培訓(xùn)； 3.統(tǒng)籌各區(qū)域售后服務(wù)工作，管理售后成本；配合銷售及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)講解及客戶支持； 4.負(fù)責(zé)售后維修臺(tái)賬管理，定期對(duì)售后問(wèn)題和故障進(jìn)行分析與復(fù)盤(pán)，并為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及品質(zhì)管控提供數(shù)據(jù)支持與案例參考； 5.建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌認(rèn)可度； 6.撰寫(xiě)服務(wù)報(bào)告，按時(shí)提交出差期間的工作總結(jié)及問(wèn)題建議； 7.對(duì)接技術(shù)、研發(fā)及品控等相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作與問(wèn)題閉環(huán)處理； 8.主導(dǎo)公司內(nèi)部及售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與持續(xù)優(yōu)化工作。 崗位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電氣、電子、通信工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.至少2年技術(shù)支持或售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有海外售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.能熟練使用常見(jiàn)維修工具、檢測(cè)儀器，能獨(dú)立進(jìn)行基本維修與調(diào)試； 4.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，具備良好的跨文化溝通能力； 5.有責(zé)任心，能適應(yīng)出差，抗壓能力強(qiáng)； 6.具備良好的服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和問(wèn)題解決能力； 7.有光學(xué)設(shè)備、安防器材、消費(fèi)電子類售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。