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崗位職責(zé)：
1.為代理商、分銷商及終端用戶提供專業(yè)的售后技術(shù)支持與服務(wù)；
2. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品（如夜視儀、熱成像設(shè)備、光電類產(chǎn)品）遠(yuǎn)程和現(xiàn)場的故障診斷，及時響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)的技術(shù)支持，維修和技術(shù)培訓(xùn)；
3.統(tǒng)籌各區(qū)域售后服務(wù)工作，管理售后成本；配合銷售及市場團(tuán)隊開展產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)講解及客戶支持；
4.負(fù)責(zé)售后維修臺賬管理，定期對售后問題和故障進(jìn)行分析與復(fù)盤，并為產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)及品質(zhì)管控提供數(shù)據(jù)支持與案例參考；
5.建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌認(rèn)可度；
6.撰寫服務(wù)報告，按時提交出差期間的工作總結(jié)及問題建議；
7.對接國內(nèi)技術(shù)、研發(fā)及品控等相關(guān)部門，推動跨部門協(xié)作與問題閉環(huán)處理；
8.主導(dǎo)公司內(nèi)部及海外售后服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與持續(xù)優(yōu)化工作。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電氣、電子、通信工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.至少2年技術(shù)支持或售后服務(wù)工作經(jīng)驗，有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.能熟練使用常見維修工具、檢測儀器，能獨立進(jìn)行基本維修與調(diào)試；
4.英語聽說讀寫流利，具備良好的跨文化溝通能力；
5.具備良好的服務(wù)意識、學(xué)習(xí)能力和問題解決能力；
6.有光學(xué)設(shè)備、安防器材、消費電子類售后經(jīng)驗者優(yōu)先。
福利待遇
1、正式入職后購買五險一金；
2、享受生日禮金、下午茶、季度團(tuán)建、年度免費體檢的福利；
3、享受春節(jié)、端午、中秋傳統(tǒng)節(jié)日福利；
4、享受國家各類法定假及帶薪假，如年休假、婚假、產(chǎn)假等；
5、公司注重人文關(guān)懷，辦公環(huán)境優(yōu)越，有獨立茶水間、咖啡機(jī)、加班零食，人均配置人體工學(xué)椅。