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崗位職責(zé)：
1、客戶生命周期管理：根據(jù)不同客戶行業(yè)與業(yè)務(wù)模式，對不同的客戶生命旅程，提供針對性的客戶成功管理活動，包括觸達客戶、技術(shù)支持、周期性業(yè)務(wù)跟進等，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。
2、承接銷售部門已簽單客戶，準(zhǔn)確識別和理解客戶使用需求，梳理業(yè)務(wù)場景，為客戶輸出最佳解決方案，幫助客戶完成軟件啟動及落地；
3、主動對合作客戶進行日常維護，關(guān)注客戶體驗，及時準(zhǔn)確解決以及反饋處理客戶問題，提高客戶使用產(chǎn)品活躍度以及使用的滿意度；
4、不同的客戶生命周期，對合作客戶進行主動性定期回訪，提升客戶粘性，挖掘需求，與客戶達成增購業(yè)務(wù)指標(biāo)
5、對于客戶提交的問題及時解決或者反饋給相關(guān)技術(shù)部門并進行跟蹤，直至結(jié)案；
6、積極與銷售、合作伙伴、續(xù)約銷售進行溝通，做好部門協(xié)同；

崗位要求：
1、兩年以上軟件客戶成功工作經(jīng)驗，擁有工業(yè)型軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備出色的溝通技巧，能夠有效傾聽客戶需求，提供定制化解決方案；
3、具有良好的執(zhí)行力，溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力；
4、具備協(xié)調(diào)能力，以及挖掘客戶深層次需求，推動跨部門合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r滿足；
5、具備較強的分析和解決問題能力，能夠及時應(yīng)對各類業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)；