職位描述
客服培訓集體授課線下授課企業(yè)服務咨詢服務
主要職責：
l 按照項目要求組織培訓，確保新員工掌握基本技能技能，及時向員工提供有意義指導，最大限度地提高他們的培訓體驗和效果；
l 通過各種培訓、測驗和其他工具，衡量員工理解能力，并在必要時著手執(zhí)行改進培訓計劃；
l 與運營和質(zhì)量部門合作，對無法滿足上線要求的員工進行再培訓；
l 對新員工的成績進行跟蹤和分析，并進行持續(xù)跟進，與培訓經(jīng)理及運營部門合作，設計新的培訓內(nèi)容/更新現(xiàn)有培訓材料；
l 培訓課程和材料的日常更新，維護員工完成的所有培訓課程的數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)計報告；
l 通過有效調(diào)研，了解員工需求，合理設定培訓課程，并不斷提高員工培訓滿意度及培訓后與實際工作的結(jié)合度。
職位要求：
l ?？苹蛞陨蠈W歷；
l 至少2年以上培訓相關(guān)工作經(jīng)驗（呼叫中心客服培訓經(jīng)驗優(yōu)先）；
l 較強的溝通表達及組織能力，注重細節(jié)；
l 較強的客戶服務意識和責任心，優(yōu)秀的判斷力；
l 熟練使用各種辦公軟件，擅長PPT制作；
l 熟悉呼叫中心各項業(yè)務操作流程優(yōu)先。
工作地點
武漢洪山區(qū)銘豐大廈
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