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崗位職責(zé)：
l 進行呼叫監(jiān)控、在線監(jiān)聽客服錄音，評估員工的行為和表現(xiàn)是否符合公司規(guī)定的相關(guān)流程；
l 與團隊及客戶一起進行日常質(zhì)檢校準，通過流程優(yōu)化以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗；
l 負責(zé)輸出并分析QA相關(guān)數(shù)據(jù)報告，通過數(shù)據(jù)找出問題并及時給出相應(yīng)的改善計劃；
l 定期和質(zhì)檢團隊進行質(zhì)檢流程的梳理和優(yōu)化，形成改進計劃并更好的支持團隊質(zhì)檢需求；
l 為運營團隊提供有效及合理的質(zhì)量建議，通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)確?？头_到公司質(zhì)量標準
職位要求：
l 大專及以上學(xué)歷；
l 至少2年以上呼叫中心質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗;
l 至少6個月技術(shù)支持客服相關(guān)工作經(jīng)驗
l 較強的糾錯能力，能有效抓住事件本質(zhì)，
l 有制作質(zhì)檢報告及數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗;
l 良好的溝通表達能力，較好的邏輯思維能力；
l 有良好的協(xié)作和服務(wù)意識，隨機應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力.