職位描述
電話客服質(zhì)檢客服呼叫中心
崗位職責(zé)：
1. 管理并指導(dǎo)呼叫中心坐席的日常工作，對服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督、管理和輔導(dǎo)并提供相關(guān)知識
2. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評估坐席人員表現(xiàn)，提供最佳做法，對疑難案件給出清晰明確的指示并在必要時采取糾正措施
3. 根據(jù)客戶需要，針對每個團(tuán)隊成員的所有指標(biāo)/技能撰寫和實施績效評估，以提高績效和促進(jìn)員工發(fā)展，定期向每位團(tuán)隊成員提供統(tǒng)計和績效反饋與指導(dǎo)
4. 與其他團(tuán)隊經(jīng)理和管理團(tuán)隊成員合作，并提出流程改進(jìn)建議，提供更好的知識支持和培訓(xùn)，確保坐席順利完成工作
職位要求：
1. ?？苹蛞陨蠈W(xué)歷
2. 至少3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，其中包括2年呼叫中心管理經(jīng)驗；
3. 善于指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵員工，并對其表現(xiàn)進(jìn)行評估
4. 優(yōu)秀的問題解決能力、客戶服務(wù)技能
5. 熟悉呼叫中心各項業(yè)務(wù)操作流程和KPI，分析能力強(qiáng)，對績效指標(biāo)有深入了解
1. 管理并指導(dǎo)呼叫中心坐席的日常工作，對服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督、管理和輔導(dǎo)并提供相關(guān)知識
2. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評估坐席人員表現(xiàn)，提供最佳做法，對疑難案件給出清晰明確的指示并在必要時采取糾正措施
3. 根據(jù)客戶需要，針對每個團(tuán)隊成員的所有指標(biāo)/技能撰寫和實施績效評估，以提高績效和促進(jìn)員工發(fā)展，定期向每位團(tuán)隊成員提供統(tǒng)計和績效反饋與指導(dǎo)
4. 與其他團(tuán)隊經(jīng)理和管理團(tuán)隊成員合作，并提出流程改進(jìn)建議，提供更好的知識支持和培訓(xùn)，確保坐席順利完成工作
職位要求：
1. ?？苹蛞陨蠈W(xué)歷
2. 至少3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，其中包括2年呼叫中心管理經(jīng)驗；
3. 善于指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵員工，并對其表現(xiàn)進(jìn)行評估
4. 優(yōu)秀的問題解決能力、客戶服務(wù)技能
5. 熟悉呼叫中心各項業(yè)務(wù)操作流程和KPI，分析能力強(qiáng)，對績效指標(biāo)有深入了解
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)關(guān)山大道355號(關(guān)山大道地鐵站A2口步行290米)14樓
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