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物業(yè)客服專員

3000-4000元·13薪
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現場客服全白班二裝管理客戶拜訪客戶咨詢物業(yè)管理
崗位職責：
  1. 接待客戶咨詢和投訴，接聽客戶的咨詢和投訴電話，解答客戶的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
  2. 按照體系文件要求，為客戶辦理入住手續(xù)，指導客戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
  3. 負責辦理客戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
  4. 嚴格按照公司規(guī)定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
  5. 根據客戶《需求申請表》的需求申請，聯(lián)系相關部門給予配合和處理。
  6. 負責向入駐的客戶發(fā)出《裝修指南》、《用戶手冊》等相關資料，跟進客戶進場工作并辦理相關手續(xù)。
  7. 客戶裝修竣工申請退還裝修押金，填寫《退還押金申請表》，按照流程流轉相關部門給予退還押金。
  8. 掌握客戶入駐及公司的有關情況，保持與客戶的聯(lián)系。
  9. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報主管。
10、掌握客戶日常服務管理上的需求動態(tài)，定期做好客戶的拜訪工作。

11、完成規(guī)定的各項環(huán)境管理具體工作。


任職要求：

1、35歲以下，身體素質良好，身高160cm及以上，儀表端莊得體；

2、1年以上相關工作經驗，普通話流利，有大型高級商業(yè)寫字樓經驗或酒店經驗更佳；

3、熟悉大廈物業(yè)管理及客服部工作流程和日常事務，包括費用收取、投訴處理、手續(xù)辦理、維修統(tǒng)籌等工作；

4、親和力強，有較高的服務意識，能及時解答客戶問題、處理客戶投訴，收集客戶反饋，提升客戶滿意度；

5、具有一定組織協(xié)調能力，應對突發(fā)事件能力，快速學習能力，協(xié)助部門經理主動積極開展工作。


職位福利：五險一金、餐補、帶薪年假、13薪

上班時間：行政班，上五休二（8：30-18：00，午休11：30-13：00）

工作地點

成都武侯區(qū)錦尚東路

職位發(fā)布者

JLL仲量聯(lián)行/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務有限公司成都分公司
關于仲量聯(lián)行 200多年來，作為全球領先的商業(yè)地產服務和投資管理公司，仲量聯(lián)行（紐交所交易代碼：JLL）始終致力于協(xié)助客戶投資、建造、租賃和管理各類辦公、工業(yè)、酒店、住宅和零售等物業(yè)。作為《財富》500強企業(yè)，公司2022財年收入達209億美元，業(yè)務遍及全球80多個國家，員工總數超過103,000人。我們秉承“塑造房地產的未來，讓世界更美好”的企業(yè)宗旨，整合全球平臺資源并深耕本地市場，攜手客戶、員工和社群“向光而為”。我們的核心價值觀是團隊協(xié)作、堅守道德和精益求精，也是我們所做一切的根本所在，我們很榮幸能獲得全球和本地組織對我們成功的認可。我們一直以來積極致力于打造一種多元、平等和包容的企業(yè)文化，讓我們所有人都感受到自己是受歡迎的、被重視的和有能力的，以充分發(fā)揮員工的潛力，這對于我們立足當下和展望未來尤其重要。我們深知，獨特的背景、經驗和視角有助于我們開拓思維、激發(fā)創(chuàng)新并共同取得成功。
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