職位描述
英語(yǔ)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1、熟悉了解所有客服工作內(nèi)容：訂單信息確認(rèn)及修改、客戶訂單查詢等在線回復(fù)、訂單提貨退貨攔截賠付問(wèn)題件等處理等等；
2、整理客服團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求；
3、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核各客服組工作；
4、匯總團(tuán)隊(duì)的客服數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題；
5、流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化客服工作方式，流程；并積極推動(dòng)部門(mén)間流程優(yōu)化；
6、客服培訓(xùn)：包括新員工入門(mén)培訓(xùn)，老員工提升培訓(xùn)。
任職要求：
大專以上學(xué)歷，5年以上國(guó)際物流客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
1、熟悉了解所有客服工作內(nèi)容：訂單信息確認(rèn)及修改、客戶訂單查詢等在線回復(fù)、訂單提貨退貨攔截賠付問(wèn)題件等處理等等；
2、整理客服團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求；
3、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核各客服組工作；
4、匯總團(tuán)隊(duì)的客服數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題；
5、流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化客服工作方式，流程；并積極推動(dòng)部門(mén)間流程優(yōu)化；
6、客服培訓(xùn)：包括新員工入門(mén)培訓(xùn)，老員工提升培訓(xùn)。
任職要求：
大專以上學(xué)歷，5年以上國(guó)際物流客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙縣世景國(guó)際廣場(chǎng)-B棟29樓
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尼恩供應(yīng)鏈管理(湖南)有限公司尼恩自義烏初創(chuàng)，十年時(shí)間成長(zhǎng)為一家集跨境供應(yīng)鏈管理、國(guó)際物流運(yùn)輸，國(guó)際快遞代理、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，IT外包服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)的多元化企業(yè)。集團(tuán)年?duì)I業(yè)規(guī)模近10億，未來(lái)規(guī)劃年復(fù)合增長(zhǎng)率150%以上。現(xiàn)有員工400余人，全資子公司13家，并在國(guó)外自建自營(yíng)清關(guān)公司、卡車(chē)公司及倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)中心，覆蓋上海、義烏、深圳、廣州、廈門(mén)、泉州、青島、天津、臺(tái)州、美國(guó)芝加哥、洛杉磯、休斯頓、紐約等多地，其中美國(guó)自建萬(wàn)平海外倉(cāng)。集團(tuán)目前以國(guó)際物流為基礎(chǔ)，不斷開(kāi)拓全球市場(chǎng)與產(chǎn)品線路，現(xiàn)產(chǎn)品包含海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路運(yùn)輸?shù)龋┒丝商峁﹪?guó)外清關(guān)、卡派、倉(cāng)儲(chǔ)及倉(cāng)內(nèi)服務(wù)等，另可根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化物流服務(wù)。渠道覆蓋美國(guó)、加拿大、歐洲、英國(guó)，時(shí)效穩(wěn)、效率高、響應(yīng)快，并始終堅(jiān)持“客戶為上，服務(wù)為先”的經(jīng)營(yíng)理念。自研物流查詢系統(tǒng)，現(xiàn)已對(duì)接各大平臺(tái)。秉承“科技物流，物通全球”的使命，以數(shù)字科技賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為中國(guó)跨境物流邁向全球注入尼恩力量。
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