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戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行 負責制定酒店的整體運營戰(zhàn)略和年度運營計劃，確保與酒店的品牌定位和長期發(fā)展目標相一致，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，定期進行評估和調(diào)整。 分析市場趨勢、競爭對手動態(tài)和行業(yè)發(fā)展狀況，為酒店的戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持和市場洞察，及時提出調(diào)整建議，以保持酒店的市場競爭力。 運營管理與監(jiān)督 全面負責酒店的日常運營管理，包括客房、餐飲、前臺、后勤等各個部門，確保各部門工作高效、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 建立和完善酒店的運營管理體系和服務(wù)標準，監(jiān)督各部門嚴格執(zhí)行，定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查和評估，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，提升客人滿意度。 負責酒店的財務(wù)管理，制定預算和成本控制計劃，監(jiān)控酒店的財務(wù)收支情況，合理控制運營成本，提高酒店的經(jīng)濟效益。 團隊管理與發(fā)展 負責酒店運營團隊的組建、培訓和發(fā)展，制定人力資源計劃，招聘、選拔、培養(yǎng)和激勵優(yōu)秀人才，打造高效、專業(yè)的運營團隊。 定期組織員工培訓和技能提升活動，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，建立良好的企業(yè)文化和團隊氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度。 對各部門負責人進行工作指導和績效評估，根據(jù)工作表現(xiàn)進行獎懲和晉升，確保團隊的工作效率和工作質(zhì)量。 客戶關(guān)系管理 建立和維護良好的客戶關(guān)系，關(guān)注客人的反饋和意見，及時處理客人投訴和問題，確?？腿说臐M意度和忠誠度。 制定客戶關(guān)系管理策略，通過會員制度、客戶關(guān)懷活動等方式，提高客人的復購率和口碑傳播，提升酒店的品牌形象和市場影響力。 對外溝通與合作 代表酒店與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等進行溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系，為酒店的運營創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 參與行業(yè)展會、研討會等活動，提升酒店的品牌知名度和行業(yè)影響力，拓展業(yè)務(wù)渠道，尋求合作機會，推動酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。 任職資格 教育背景 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗 具有 8 年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少 3 年以上酒店運營管理工作經(jīng)驗，有知名酒店品牌運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 專業(yè)技能 精通酒店運營管理的各個環(huán)節(jié)，熟悉酒店行業(yè)的法律法規(guī)和政策標準。 具備出色的財務(wù)管理能力，能夠制定合理的預算和成本控制方案，進行財務(wù)分析和決策。 熟練掌握市場營銷和客戶關(guān)系管理知識，能夠制定有效的市場推廣策略和客戶維護計劃。 能力素質(zhì) 具備卓越的領(lǐng)導能力和團隊管理能力，能夠激勵和引導團隊成員達成工作目標。 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能夠與不同部門、不同層次的人員進行有效的溝通和合作。 具備敏銳的市場洞察力和決策能力，能夠根據(jù)市場變化和酒店實際情況，及時做出準確的決策。 具有良好的問題解決能力和危機處理能力，能夠迅速應(yīng)對酒店運營中的各種問題和突發(fā)事件。