職位描述
用戶運(yùn)營商家運(yùn)營活動運(yùn)營toC旅游服務(wù)
核心職責(zé)
- 全業(yè)態(tài)運(yùn)營統(tǒng)籌：負(fù)責(zé)歷史文化街區(qū)整體運(yùn)營管理，涵蓋非遺體驗(yàn)、商業(yè)街區(qū)、研學(xué)基地、夜間經(jīng)濟(jì)（光影秀 / 音樂活動）等核心業(yè)態(tài)，制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與流程，保障 “文化體驗(yàn) + 商業(yè)消費(fèi)” 雙閉環(huán)。
- 商戶管理與賦能：統(tǒng)籌商戶招商落地與日常管理，落實(shí)租金優(yōu)惠、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等政策，優(yōu)化業(yè)態(tài)布局；搭建商戶溝通機(jī)制，推動非遺工坊、文創(chuàng)店、餐飲商戶等協(xié)同發(fā)展，助力 “文旅富民” 目標(biāo)達(dá)成。
- 活動策劃與落地：圍繞 “孝?義” 等核心文化 IP，策劃執(zhí)行國風(fēng)巡游、非遺市集、研學(xué)課程、夜間嘉年華等線上線下活動，精準(zhǔn)對接 “她經(jīng)濟(jì)”“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”“家庭經(jīng)濟(jì)” 客群需求。
- 游客體驗(yàn)優(yōu)化：搭建游客服務(wù)體系，統(tǒng)籌咨詢、導(dǎo)覽、投訴處理等全流程服務(wù)，提升游客滿意度；持續(xù)優(yōu)化游覽動線、標(biāo)識系統(tǒng)、智慧化服務(wù)設(shè)施，打造 “景城一體化” 體驗(yàn)。
- 團(tuán)隊(duì)與績效管控：組建并管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定績效考核與培訓(xùn)計(jì)劃；把控運(yùn)營成本，對客流量、營收、商戶存活率、游客復(fù)購率等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
- 政企協(xié)同與合規(guī)管理：對接文旅局、街道辦等政府部門，落實(shí)行業(yè)政策與合規(guī)要求；建立安全應(yīng)急機(jī)制，統(tǒng)籌消防、治安、食品安全等風(fēng)險(xiǎn)管控，處理突發(fā)危機(jī)。
- 大專及以上學(xué)歷，旅游管理、工商管理、文化產(chǎn)業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 5 年以上文旅行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上 4A 級及以上景區(qū)、歷史文化街區(qū)或大型文旅綜合體中層管理經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉歷史文化類文旅項(xiàng)目運(yùn)營邏輯，有非遺活化、研學(xué)產(chǎn)品落地、夜間經(jīng)濟(jì)運(yùn)營等成功案例者優(yōu)先。
- 掌握文旅行業(yè)政策法規(guī)，了解商戶招商、活動策劃、游客服務(wù)等全流程運(yùn)營要點(diǎn)。
工作地點(diǎn)
呂梁孝義市鵬飛總部
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職位發(fā)布者
溫紹鑫/招聘總監(jiān)
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山西鵬飛集團(tuán)有限公司
山西鵬飛集團(tuán)有限公司是一家以能源為核心、全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)，注冊地位于山西省呂梁市孝義市。集團(tuán)自1993年起步，現(xiàn)已形成覆蓋原煤采掘、焦炭冶煉、現(xiàn)代煤化工、氫能全產(chǎn)業(yè)鏈、高端裝備制造及智慧物流等領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)布局，致力于構(gòu)建數(shù)智化、綠色化的清潔能源體系。公司依托1500億元資產(chǎn)規(guī)模與3萬余名員工團(tuán)隊(duì)，持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)革新與產(chǎn)業(yè)升級，建成全國首家5G+煤焦化工智能應(yīng)用平臺，并打造北方規(guī)模領(lǐng)先的鵬灣氫港氫能產(chǎn)業(yè)園。2025年，鵬飛集團(tuán)以1104.06億元營收位列中國企業(yè)500強(qiáng)第236位、中國民營企業(yè)500強(qiáng)第88位，穩(wěn)居山西省民營企業(yè)首位。其參與的氫能國家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目獲批立項(xiàng)，彰顯行業(yè)領(lǐng)先的科研轉(zhuǎn)化能力。秉持“為心系鵬飛事業(yè)的人創(chuàng)造幸?！钡氖姑?，集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)綠色低碳轉(zhuǎn)型，深度布局氫能儲運(yùn)與應(yīng)用場景，同步探索數(shù)字化與循環(huán)經(jīng)濟(jì)融合路徑。作為國家級氫能科技成果轉(zhuǎn)化示范基地，鵬飛正以創(chuàng)新驅(qū)動引領(lǐng)能源產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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