職位描述
計算機(jī)硬件
崗位職責(zé)：
1、接待到訪客戶，受理設(shè)備報修、退換貨、技術(shù)咨詢等需求。
解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、保修政策、服務(wù)流程的疑問。
提供基礎(chǔ)技術(shù)指導(dǎo)（如設(shè)備重啟、APP操作等）
2、服務(wù)記錄與系統(tǒng)錄入，將客戶信息、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果錄入公司維修系統(tǒng)（設(shè)備類型包含客戶送修設(shè)備、樣機(jī)借用還回、客戶退貨設(shè)備）
3、簡單問題定位與處理，如常規(guī)設(shè)備調(diào)試咨詢以及更換電源類故障
4、送修設(shè)備完成登記并上架定位，維修完成設(shè)備取件
5、遺留跟催，每日電話定期跟催超一周遺留設(shè)備，已通知待答復(fù)與已通知待取件設(shè)備，做到所有設(shè)備每周跟催一輪。
6、保持收貨區(qū)設(shè)備擺放整齊，售后環(huán)境干凈整潔
1、接待到訪客戶，受理設(shè)備報修、退換貨、技術(shù)咨詢等需求。
解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、保修政策、服務(wù)流程的疑問。
提供基礎(chǔ)技術(shù)指導(dǎo)（如設(shè)備重啟、APP操作等）
2、服務(wù)記錄與系統(tǒng)錄入，將客戶信息、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果錄入公司維修系統(tǒng)（設(shè)備類型包含客戶送修設(shè)備、樣機(jī)借用還回、客戶退貨設(shè)備）
3、簡單問題定位與處理，如常規(guī)設(shè)備調(diào)試咨詢以及更換電源類故障
4、送修設(shè)備完成登記并上架定位，維修完成設(shè)備取件
5、遺留跟催，每日電話定期跟催超一周遺留設(shè)備，已通知待答復(fù)與已通知待取件設(shè)備，做到所有設(shè)備每周跟催一輪。
6、保持收貨區(qū)設(shè)備擺放整齊，售后環(huán)境干凈整潔
崗位要求：
1、年齡要求22-40歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（電子、計算機(jī)、市場營銷相關(guān)優(yōu)先）。
2、1年以上客服/前臺接待經(jīng)驗，有安防、電子產(chǎn)品行業(yè)背景更佳。
3、溝通能力：能用通俗語言解釋技術(shù)問題，避免專業(yè)術(shù)語。
4、辦公軟件：熟練使用Excel（統(tǒng)計報表）、Word（文檔處理）。
5、系統(tǒng)操作：熟悉?？低晝?nèi)部系統(tǒng)（如iVMS、服務(wù)管理平臺）者優(yōu)先。
6、了解?？低曋髁鳟a(chǎn)品（如攝像頭、NVR）的基礎(chǔ)功能和應(yīng)用場景。熟悉保修政策（如保修期判定、非保收費(fèi)規(guī)則）。
1、年齡要求22-40歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（電子、計算機(jī)、市場營銷相關(guān)優(yōu)先）。
2、1年以上客服/前臺接待經(jīng)驗，有安防、電子產(chǎn)品行業(yè)背景更佳。
3、溝通能力：能用通俗語言解釋技術(shù)問題，避免專業(yè)術(shù)語。
4、辦公軟件：熟練使用Excel（統(tǒng)計報表）、Word（文檔處理）。
5、系統(tǒng)操作：熟悉?？低晝?nèi)部系統(tǒng)（如iVMS、服務(wù)管理平臺）者優(yōu)先。
6、了解?？低曋髁鳟a(chǎn)品（如攝像頭、NVR）的基礎(chǔ)功能和應(yīng)用場景。熟悉保修政策（如保修期判定、非保收費(fèi)規(guī)則）。
工作地點
天津南開區(qū)慧谷大廈8樓
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職位發(fā)布者
王曉婉/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天津光泰光電科技(集團(tuán))有限公司
天津光泰光電科技（集團(tuán)）有限公司自2013年2月成立以來一直從事LED顯示屏、LCD廣告機(jī)、金融電子產(chǎn)品等產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及市場服務(wù)工作。公司現(xiàn)有：注冊資金1008萬元；2015年營業(yè)收入突破3000萬元。技術(shù)力量雄厚，匯集了一批具有豐富經(jīng)驗和學(xué)識的各類專業(yè)技術(shù)人員。公司業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍: LED顯示屏、LCD電子廣告機(jī)、LED照明設(shè)備智能預(yù)填單機(jī)、電子回單管理系統(tǒng)設(shè)備、排隊管理系統(tǒng)設(shè)備、自助終端打印設(shè)備、銀行綜合信息發(fā)布系統(tǒng)、電子自助服務(wù)設(shè)備、金融電子產(chǎn)品、LED光電產(chǎn)品、電子顯大屏幕顯示屏、電子設(shè)備租賃。經(jīng)過六年的不斷發(fā)展，公司現(xiàn)已發(fā)展成為天津市場有影響力、有規(guī)模的LED光電產(chǎn)品、排隊機(jī)、電子營業(yè)廳多媒體聯(lián)播體系優(yōu)化、自助設(shè)備的生產(chǎn)制造、市場營銷、安裝維護(hù)為一體的專業(yè)性企業(yè)。公司不僅能夠承接大規(guī)模、成批量、高質(zhì)量的項目，而且規(guī)模化生產(chǎn)、統(tǒng)一性調(diào)度能充分滿足“工期短、批量小、品種多”的市場需求。擁有一套完整的從客戶報修到現(xiàn)場維護(hù)與定期回訪的售后服務(wù)體系，客戶除了享受質(zhì)保期內(nèi)全免費(fèi)保修外，還將享受定期為客戶進(jìn)行的預(yù)防性常規(guī)巡查和測試。公司現(xiàn)設(shè)立有人事、行政、財務(wù)、品質(zhì)、供應(yīng)、市場管理及客戶服務(wù)中心等多個部門；公司客戶服務(wù)中心專職的售后服務(wù)人員能在最短的時間內(nèi)為客戶提供全面的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)。與此同時公司迎合市場需求在2018年底成立了文化產(chǎn)業(yè)事業(yè)部及音頻設(shè)備事業(yè)部，兩個事業(yè)部的成立更好的與公司主營的LED顯示屏相結(jié)合，為客戶提供了更便捷、更全面的服務(wù)。公司生產(chǎn)的LED顯示屏及金融自助設(shè)備在教育業(yè)、醫(yī)療業(yè)、政府項目、金融單位等多領(lǐng)域服務(wù)對象。公司堅持自主品牌的運(yùn)營，不斷提升以品牌為核心的市場競爭力。憑借四年的金融自助設(shè)備的生產(chǎn)、市場銷售經(jīng)驗積累，不僅為客戶提供產(chǎn)品，還為客戶提供專業(yè)全面的解決方案。我們的企業(yè)理念：誠信鑄就未來，質(zhì)量成就品牌。
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