職位描述
客戶支持網(wǎng)絡(luò)/信息安全計(jì)算機(jī)硬件
公司簡(jiǎn)介：
我們是一家專注于弱電系統(tǒng)集成與信息化建設(shè)的高科技企業(yè)，核心業(yè)務(wù)包括智能樓宇、網(wǎng)絡(luò)綜合布線、安防監(jiān)控、音視頻會(huì)議系統(tǒng)、多媒體教室及智慧校園整體解決方案等。長(zhǎng)期服務(wù)于北京地區(qū)眾多重點(diǎn)高校、科研院所以及教育主管部門，擁有深厚的行業(yè)積累和優(yōu)質(zhì)的客戶口碑。
我們是一家專注于弱電系統(tǒng)集成與信息化建設(shè)的高科技企業(yè)，核心業(yè)務(wù)包括智能樓宇、網(wǎng)絡(luò)綜合布線、安防監(jiān)控、音視頻會(huì)議系統(tǒng)、多媒體教室及智慧校園整體解決方案等。長(zhǎng)期服務(wù)于北京地區(qū)眾多重點(diǎn)高校、科研院所以及教育主管部門，擁有深厚的行業(yè)積累和優(yōu)質(zhì)的客戶口碑。
崗位職責(zé)：
1. 客戶關(guān)系維護(hù)： 配合業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，定期對(duì)指定的高校各部門（如信息中心、后勤、基建、教務(wù)處等）及教委客戶進(jìn)行拜訪、聯(lián)絡(luò)與關(guān)系維護(hù)，確保溝通渠道暢通、客情關(guān)系穩(wěn)固。
2. 項(xiàng)目支持與跟進(jìn)： 協(xié)助跟進(jìn)現(xiàn)有項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，收集客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、工程部門及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 市場(chǎng)信息收集： 在客戶溝通中，敏銳捕捉項(xiàng)目線索、預(yù)算信息、決策流程及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)整理匯報(bào)，為業(yè)務(wù)決策提供信息支持。
4. 商務(wù)活動(dòng)協(xié)助： 協(xié)助組織技術(shù)交流會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、客戶答謝會(huì)等市場(chǎng)活動(dòng)，負(fù)責(zé)部分籌備、接待與后續(xù)跟進(jìn)工作。
5. 文檔與流程管理： 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、拜訪記錄整理、合同及招投標(biāo)文件的輔助準(zhǔn)備與提交等商務(wù)支持工作。
6. 內(nèi)部協(xié)同： 作為業(yè)務(wù)部門的對(duì)內(nèi)接口，有效協(xié)調(diào)售前、技術(shù)、交付等部門資源，確保客戶需求得到準(zhǔn)確傳達(dá)與高效落實(shí)。
2. 項(xiàng)目支持與跟進(jìn)： 協(xié)助跟進(jìn)現(xiàn)有項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，收集客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、工程部門及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 市場(chǎng)信息收集： 在客戶溝通中，敏銳捕捉項(xiàng)目線索、預(yù)算信息、決策流程及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)整理匯報(bào)，為業(yè)務(wù)決策提供信息支持。
4. 商務(wù)活動(dòng)協(xié)助： 協(xié)助組織技術(shù)交流會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、客戶答謝會(huì)等市場(chǎng)活動(dòng)，負(fù)責(zé)部分籌備、接待與后續(xù)跟進(jìn)工作。
5. 文檔與流程管理： 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、拜訪記錄整理、合同及招投標(biāo)文件的輔助準(zhǔn)備與提交等商務(wù)支持工作。
6. 內(nèi)部協(xié)同： 作為業(yè)務(wù)部門的對(duì)內(nèi)接口，有效協(xié)調(diào)售前、技術(shù)、交付等部門資源，確保客戶需求得到準(zhǔn)確傳達(dá)與高效落實(shí)。
任職要求：
1. 必備經(jīng)驗(yàn)：
· 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、自動(dòng)化、電子信息類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 具備1年以上弱電集成、音視頻系統(tǒng)、IT信息化或相關(guān)ToB行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，了解基本的系統(tǒng)構(gòu)成與技術(shù)術(shù)語(yǔ)（如綜合布線、安防監(jiān)控、會(huì)議系統(tǒng)、機(jī)房建設(shè)等）。
· 有教育行業(yè)（高校、政府教育部門）客戶服務(wù)或銷售輔助經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
· 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、自動(dòng)化、電子信息類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 具備1年以上弱電集成、音視頻系統(tǒng)、IT信息化或相關(guān)ToB行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，了解基本的系統(tǒng)構(gòu)成與技術(shù)術(shù)語(yǔ)（如綜合布線、安防監(jiān)控、會(huì)議系統(tǒng)、機(jī)房建設(shè)等）。
· 有教育行業(yè)（高校、政府教育部門）客戶服務(wù)或銷售輔助經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2. 核心能力：
· 情商高，性格外向： 善于察言觀色，能快速融入不同社交場(chǎng)合，與各類客戶建立輕松、友好的聯(lián)系。
· 卓越的溝通能力： 表達(dá)清晰、得體，具備優(yōu)秀的傾聽能力和人際互動(dòng)技巧。
· 客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)： 以客戶為中心，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，能妥善處理客戶關(guān)系。
· 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與執(zhí)行力： 責(zé)任心強(qiáng)，能高效配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作安排。
· 情商高，性格外向： 善于察言觀色，能快速融入不同社交場(chǎng)合，與各類客戶建立輕松、友好的聯(lián)系。
· 卓越的溝通能力： 表達(dá)清晰、得體，具備優(yōu)秀的傾聽能力和人際互動(dòng)技巧。
· 客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)： 以客戶為中心，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，能妥善處理客戶關(guān)系。
· 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與執(zhí)行力： 責(zé)任心強(qiáng)，能高效配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作安排。
3. 其他：
· 能熟練使用Office辦公軟件
· 形象端正，舉止大方
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)住總?cè)f科金域國(guó)際中心-A座1106
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王女士/人事經(jīng)理
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天津光泰光電科技(集團(tuán))有限公司
天津光泰光電科技（集團(tuán)）有限公司自2013年2月成立以來一直從事LED顯示屏、LCD廣告機(jī)、金融電子產(chǎn)品等產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及市場(chǎng)服務(wù)工作。公司現(xiàn)有：注冊(cè)資金1008萬元；2015年?duì)I業(yè)收入突破3000萬元。技術(shù)力量雄厚，匯集了一批具有豐富經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)的各類專業(yè)技術(shù)人員。公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍: LED顯示屏、LCD電子廣告機(jī)、LED照明設(shè)備智能預(yù)填單機(jī)、電子回單管理系統(tǒng)設(shè)備、排隊(duì)管理系統(tǒng)設(shè)備、自助終端打印設(shè)備、銀行綜合信息發(fā)布系統(tǒng)、電子自助服務(wù)設(shè)備、金融電子產(chǎn)品、LED光電產(chǎn)品、電子顯大屏幕顯示屏、電子設(shè)備租賃。經(jīng)過六年的不斷發(fā)展，公司現(xiàn)已發(fā)展成為天津市場(chǎng)有影響力、有規(guī)模的LED光電產(chǎn)品、排隊(duì)機(jī)、電子營(yíng)業(yè)廳多媒體聯(lián)播體系優(yōu)化、自助設(shè)備的生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、安裝維護(hù)為一體的專業(yè)性企業(yè)。公司不僅能夠承接大規(guī)模、成批量、高質(zhì)量的項(xiàng)目，而且規(guī)模化生產(chǎn)、統(tǒng)一性調(diào)度能充分滿足“工期短、批量小、品種多”的市場(chǎng)需求。擁有一套完整的從客戶報(bào)修到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與定期回訪的售后服務(wù)體系，客戶除了享受質(zhì)保期內(nèi)全免費(fèi)保修外，還將享受定期為客戶進(jìn)行的預(yù)防性常規(guī)巡查和測(cè)試。公司現(xiàn)設(shè)立有人事、行政、財(cái)務(wù)、品質(zhì)、供應(yīng)、市場(chǎng)管理及客戶服務(wù)中心等多個(gè)部門；公司客戶服務(wù)中心專職的售后服務(wù)人員能在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供全面的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)。與此同時(shí)公司迎合市場(chǎng)需求在2018年底成立了文化產(chǎn)業(yè)事業(yè)部及音頻設(shè)備事業(yè)部，兩個(gè)事業(yè)部的成立更好的與公司主營(yíng)的LED顯示屏相結(jié)合，為客戶提供了更便捷、更全面的服務(wù)。公司生產(chǎn)的LED顯示屏及金融自助設(shè)備在教育業(yè)、醫(yī)療業(yè)、政府項(xiàng)目、金融單位等多領(lǐng)域服務(wù)對(duì)象。公司堅(jiān)持自主品牌的運(yùn)營(yíng)，不斷提升以品牌為核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。憑借四年的金融自助設(shè)備的生產(chǎn)、市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)積累，不僅為客戶提供產(chǎn)品，還為客戶提供專業(yè)全面的解決方案。我們的企業(yè)理念：誠(chéng)信鑄就未來，質(zhì)量成就品牌。
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