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1. 團隊管理與運營 負責客服部門的日常運營，制定工作計劃、培訓方案及服務質量標準，監(jiān)督團隊執(zhí)行并優(yōu)化工作流程。 協(xié)調部門內部分工，考核員工績效，落實獎懲措施，提升團隊服務水平。 2. 客戶服務與投訴處理 處理業(yè)主投訴、報修、回訪等事宜，跟蹤解決進度并反饋結果，維護客戶滿意度。 定期走訪業(yè)主，收集需求與意見，分析服務短板并提出改進措施。 3. 費用催繳與檔案管理 組織物業(yè)費、水電費等費用的催繳工作，確保收費目標達成。 管理業(yè)主檔案、服務記錄等資料，確保完整性和及時更新。 4. 社區(qū)活動與法規(guī)宣傳 策劃社區(qū)文化活動，增強業(yè)主互動；宣傳物業(yè)管理法規(guī)及公司服務內容。 5. 突發(fā)事件與跨部門協(xié)作 處理火災、治安等突發(fā)事件，熟悉應急預案；協(xié)調保潔、安保、工程等部門保障服務協(xié)同。 任職要求 1. 學歷與經驗 大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2年以上住宅或商業(yè)物業(yè)客服主管經驗，熟悉物業(yè)管理法規(guī)。 2. 技能與能力 溝通協(xié)調能力強，具備群訴處理經驗及抗壓能力。 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），持物業(yè)管理師證書者優(yōu)先。 3. 其他要求 年齡要求45歲以下，形象親和，服務意識強。 工作時間：8:30-17:30，午休2小時，單休五險，法定節(jié)假日，餐補，績效 工作地址：溫州市龍灣區(qū)濱海萬洋眾創(chuàng)城