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一、崗位職責
1. 客戶管理優(yōu)化
1. 對接連鎖門店 / 頭部客戶服務需求，制定標準化方案并組織培訓、跟蹤落地，監(jiān)督優(yōu)化；
2. 集中處理客戶產(chǎn)品定價調(diào)整、鎖品設(shè)置等需求，確保響應規(guī)范高效；
3. 定期收集客戶共性問題，形成周期分析報告，明確責任部門與整改時限，跟蹤整改效果，形成閉環(huán)管理。
2. 客戶服務優(yōu)化
1. 維護餐飲連鎖品牌 / 頭部客戶群日常消息，及時回復咨詢，監(jiān)督營業(yè)部回復及時性；
2. 第一時間介入客戶投訴，記錄內(nèi)容、協(xié)調(diào)解決、反饋結(jié)果，定期分析投訴案例并提交月度報告；
3. 定期向領(lǐng)導匯報客戶服務運營情況，每月至少提交 1 次工作匯報。
二、任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，市場營銷、客戶服務相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1 年以上餐飲門店服務、大客戶運維等相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務流程與客情維護技巧者優(yōu)先。
2. 技能要求：掌握 Excel（熟練數(shù)據(jù)透視表、圖表制作）、Word、PowerPoint 等辦公軟件，具備較強文字表達與溝通能力，邏輯清晰。
3. 能力素質(zhì)：具備出色溝通能力與服務意識，良好問題解決與應變能力，較強團隊協(xié)作精神、執(zhí)行力與自我驅(qū)動力。
其他要求：熱愛餐飲行業(yè)，了解餐飲門店；能適應靈活工作時間（含周末與節(jié)假日部分時段）。