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工作內容： 1.業(yè)務落地：將服務方案及業(yè)務流程及時在小組內落地，確保小組成員都充分理解并能正確執(zhí)行，保障客戶的問題能被及時、準確地處理； 2.服務交付：負責監(jiān)控分析、改善電商客服小組的工作績效數據，確保業(yè)務指標達成； 3.團隊管理：負責電商客服小組的綜合管理工作，處理業(yè)務升級事件、提供客服工作指導、搭建團隊人才梯隊，提升小組成員的業(yè)務能力和工作積極性； 4.業(yè)務優(yōu)化：從日常工作中總結問題與經驗，完善客服流程及管理制度，并推動業(yè)務優(yōu)化 任職要求： 1.大專及以上學歷，經濟學、電子商務專業(yè)優(yōu)先 2.有至少2年電商工作經歷，至少半年客服管理經驗，管理寬幅15人及以上，有消費電子行業(yè)工作經驗者優(yōu)先 3.熟悉天貓、京東、抖音等電商行業(yè)售前售后全過程，了解電商平臺操作規(guī)則及服務要求 上班時間： 8:00-24:00，上五休二，跟著組員排班走 薪資： 綜合薪資7-12k，六險一金