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崗位職責(zé)： 1、按時(shí)完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作，監(jiān)督服務(wù)交付質(zhì)量，對(duì)坐席電話、在線、郵件等渠道交付的服務(wù)依照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽檢打分，評(píng)定坐席與客戶交互業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量； 2、針對(duì)質(zhì)檢中的問題，提煉問題進(jìn)行總結(jié)分析，個(gè)性問題對(duì)坐席人員進(jìn)行在線指導(dǎo)和閑時(shí)輔導(dǎo)； 3、質(zhì)檢差錯(cuò)問題進(jìn)行共性問題收集并分析定位和提出改進(jìn)意見（如培訓(xùn)需求，流程優(yōu)化，系統(tǒng)優(yōu)化等），并跟進(jìn)落地及效果驗(yàn)收； 4、完成其他質(zhì)檢工作，如定期的案例分享，專項(xiàng)質(zhì)檢的數(shù)據(jù)抽檢，措施驗(yàn)收等工作； 任職要求： 1.本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放至大專; 2.1年以上客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢或客服輔導(dǎo)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 2.主動(dòng)性好，良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，有較好的思考力和學(xué)習(xí)能力; 3.3C產(chǎn)品呼叫中心行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先，或有擔(dān)任過呼叫中心管理崗者優(yōu)先；