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工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)英文客月服團(tuán)隊(duì)的日常管理、任務(wù)分配及績效評(píng)估。
2.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魡栴}高效解決，提升客戶滿意度。
3.定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)英語溝通能力及業(yè)務(wù)技能
4.處理復(fù)雜或升級(jí)的英文客戶投訴，提供專業(yè)解決方案
5.分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)跨部門協(xié)作改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)。
6.監(jiān)控團(tuán)隊(duì)KPI(如響應(yīng)時(shí)間、」解決率、滿意度),定期生成英文分析報(bào)告。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點(diǎn)，提出改進(jìn)建議。
7.確保團(tuán)隊(duì)遵守公司政策及行業(yè)合規(guī)要求
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，英語、商務(wù)、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.英語聽說讀寫流利(需提供CET-6/TEM-8/雅思6.5+/托福90+等證明，或海外經(jīng)歷),能撰寫專業(yè)英文郵件/報(bào)告，口語溝通無障礙；
3.3年以上客用經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年英文客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng) 驗(yàn) ；
4.出色的跨文化溝通能力，能應(yīng)對(duì)高壓力客訴場景
5.數(shù)據(jù)分析能力(EXcel/GoogleSheets等),擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
6.具備基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力
上班時(shí)間：
16:00-次日10:00之間排班
標(biāo)準(zhǔn)班次7.5H
通宵班次補(bǔ)助：150元/次，上五休二
薪資福利：
綜合7-9k，五險(xiǎn)一金，員工節(jié)日福利，帶薪年假