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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)抽檢與分析客服和客戶的聊天內(nèi)容，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)要求進(jìn)行合理評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，告知對應(yīng)客服人員針對問題立即糾正，并做相應(yīng)記錄，定期匯報上級，遇突發(fā)事件及時上報領(lǐng)導(dǎo)；
2、及時對聊天質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的重大錯誤隱患反饋，監(jiān)督跟進(jìn)客服人員解決情況、提升客戶滿意度；
3、協(xié)助完善現(xiàn)有質(zhì)檢、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)、制度等，提升服務(wù)效率；
4、協(xié)助完成質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，提交周/月度質(zhì)檢計劃、編寫周/月度質(zhì)檢報告
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2、有2年互聯(lián)網(wǎng)客服背景的質(zhì)檢經(jīng)驗，有出行、物流、電商等行業(yè)客服質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位福利：
綜合4.5K-5.2K 買社保
工作時間：
朝九晚六 月休 6-8天