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一、基本要求
1. 學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 年齡范圍：25 - 40歲，具備成熟的心智與較強的抗壓能力 ，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中有效管理團隊和應(yīng)對客戶問題。
二、工作經(jīng)驗
1. 行業(yè)經(jīng)驗：3年以上客服工作經(jīng)驗，其中至少1年以上打車或出行行業(yè)客服工作經(jīng)歷，熟悉打車業(yè)務(wù)流程、平臺規(guī)則和常見客戶問題。
2. 管理經(jīng)驗：2年以上團隊管理經(jīng)驗，有帶領(lǐng)5人及以上客服團隊的成功經(jīng)驗，能有效管理團隊目標(biāo)、績效和人員發(fā)展 。
三、技能要求
1. 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達和溝通能力；
2. 電腦操作：熟練掌握辦公軟件，如Excel（能運用函數(shù)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 ）、Word、PPT等；熟悉客服系統(tǒng)操作，能快速查詢客戶信息、處理工單等。
3. 數(shù)據(jù)分析：具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客服工作中的問題和優(yōu)化點 ，如客戶滿意度分析、投訴類型分析、工單處理時效分析等，并提出針對性的改進措施。
四、能力素質(zhì)
1. 服務(wù)意識：擁有強烈的客戶服務(wù)意識，始終將客戶需求放在首位，能夠換位思考，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù) 。
2. 溝通協(xié)調(diào)：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能與內(nèi)部團隊（如技術(shù)、運營、市場等部門）以及外部客戶進行有效的溝通與協(xié)作 ，及時解決問題和協(xié)調(diào)資源。
3. 問題解決：有出色的問題解決能力，能夠迅速準(zhǔn)確地判斷客戶問題的本質(zhì)，制定合理的解決方案 ，并跟進問題的解決進度，確?？蛻魸M意度。
4. 團隊管理：善于團隊管理與激勵，能夠合理分配工作任務(wù)，制定團隊目標(biāo)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力和工作效率 ，營造積極向上的團隊氛圍。
5. 應(yīng)變能力：具備較強的應(yīng)變能力，能夠在面對突發(fā)情況（如大規(guī)模訂單異常、惡劣天氣導(dǎo)致的出行困難等）時迅速做出反應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源，采取有效的應(yīng)對措施 。
6. 學(xué)習(xí)能力：有較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能，適應(yīng)打車行業(yè)不斷變化的市場環(huán)境和業(yè)務(wù)需求 。
五、其他要求
1. 工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神 ，能夠承受較大的工作壓力。
2. 職業(yè)操守：具備良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度 ，保守公司商業(yè)機密。
3. 加班與值班：能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要，接受必要的加班和值班安排 ，確保在業(yè)務(wù)高峰期或突發(fā)情況下能夠及時響應(yīng)客戶需求。