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崗位職責: "1. 通過回復(fù)郵件或在線聊天等形式處理海外用戶關(guān)于產(chǎn)品，技術(shù)等咨詢服務(wù)；
2. 處理用戶使用過程中的問題，為用戶提供專業(yè)的解決方案；
3. 收集和分析用戶聲音，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)流程；
4. 能夠與用戶建立良好溝通關(guān)系，提升用戶滿意度；
5. 負責與其他的團隊成員合作，共同完成部門目標。"
任職要求: "1. 大專及以上學歷；
2. 1-3年海外電商客服/技術(shù)支持背景，了解跨境電商業(yè)務(wù)特征、物流、稅票等問題，熟悉基本的問題解決流程/方法，能夠根據(jù)公司規(guī)定快速學習和掌握新流程；
3. 耐心細致，對產(chǎn)品有濃厚興趣，學習意愿強，具備一定的邏輯理解能力；
4. 英語讀、寫熟練，有良好的表達和溝通能力；了解和會使用翻譯工具、文案優(yōu)化工具；
5. 智能硬件行業(yè)或機械類專業(yè)背景優(yōu)先。"