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【崗位職責(zé)】
團隊日常運營管理
1. 人員配置與排班：根據(jù)日業(yè)務(wù)體量合理配置團隊人員，確保服務(wù)時間內(nèi)人員覆蓋，并完成團隊考勤記錄；
2. 現(xiàn)場管理與監(jiān)控：實時監(jiān)管坐席工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況，及時調(diào)整組員工作狀態(tài)以達成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
團隊績效與質(zhì)量管理
1. KPI指標(biāo)達成：帶領(lǐng)團隊完成考核KPI，包括服務(wù)響應(yīng)速度、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)，監(jiān)控關(guān)鍵數(shù)據(jù)并定期產(chǎn)出分析報告；
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期抽查客服聊天記錄/錄音，評估服務(wù)表現(xiàn)，優(yōu)化工作流程，提升客戶體驗。
團隊培訓(xùn)與人才發(fā)展
1. 員工輔導(dǎo)與賦能：通過面談、小組討論等方式提供日常指導(dǎo)，針對性進行業(yè)績輔導(dǎo)與能力提升；
2. 梯隊人才培養(yǎng)：識別高潛力員工，建立人才儲備機制，完成梯隊人才培養(yǎng)。
【崗位職責(zé)】
團隊日常運營管理
1. 人員配置與排班：根據(jù)日業(yè)務(wù)體量合理配置團隊人員，確保服務(wù)時間內(nèi)人員覆蓋，并完成團隊考勤記錄；
2. 現(xiàn)場管理與監(jiān)控：實時監(jiān)管坐席工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況，及時調(diào)整組員工作狀態(tài)以達成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
團隊績效與質(zhì)量管理
1. KPI指標(biāo)達成：帶領(lǐng)團隊完成考核KPI，包括服務(wù)響應(yīng)速度、問題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)，監(jiān)控關(guān)鍵數(shù)據(jù)并定期產(chǎn)出分析報告；
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期抽查客服聊天記錄/錄音，評估服務(wù)表現(xiàn)，優(yōu)化工作流程，提升客戶體驗。
任職要求：
1. 員工輔導(dǎo)與賦能：通過面談、小組討論等方式提供日常指導(dǎo)，針對性進行業(yè)績輔導(dǎo)與能力提升；
2. 梯隊人才培養(yǎng)：識別高潛力員工，建立人才儲備機制，完成梯隊人才培養(yǎng)。
薪資待遇： 面試定薪