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工作內(nèi)容
1. 在線 / 熱線處理客戶需求；
2. 按業(yè)務(wù)流程提供解決方案；
3. 超權(quán)限問題及時(shí)升級；
4. 跟進(jìn)問題并反饋進(jìn)展；
5. 處理投訴、安撫客戶情緒；
6. 主動(dòng)服務(wù)提升滿意度。
任職要求
1. 年齡：20-35 周歲（非實(shí)習(xí)生）；
2. 經(jīng)驗(yàn)：累計(jì) 1 年工作經(jīng)驗(yàn) + 1 年以上客服經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)先平臺客服，可接受電商 / 電銷客服），每份工作空檔不超過 3 個(gè)月；
3. 硬技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)，接受通宵班；
4. 軟技能：抗壓、溝通、邏輯清晰，具備投訴 / 售后糾紛處理能力、主動(dòng)服務(wù)意識。