崗位職責(zé):
1. 理解和優(yōu)化業(yè)務(wù):統(tǒng)籌物流調(diào)度客服團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)與管理,優(yōu)化訂單撮合與客服流程,推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與效率提升;
2. 管理業(yè)績(jī):負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理與績(jī)效跟蹤,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成訂單撮合等業(yè)務(wù)指標(biāo);
3. 員工帶教:通過員工培訓(xùn)提升員工能力,完善作業(yè)流程,強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)技能。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,3年以上電銷/客服經(jīng)驗(yàn),有物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2. 學(xué)習(xí)力強(qiáng),擅長(zhǎng)流程優(yōu)化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),能提升訂單撮合效率;
3. 具備目標(biāo)拆解、績(jī)效跟蹤及員工培訓(xùn)能力,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
4. 數(shù)據(jù)敏感,有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,可通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)體系,識(shí)別提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)完成度。
崗位福利:
薪資:8000-15000,具體面試定薪;
入職即繳納五險(xiǎn)一金;
周一至周六9:00-18:30(含午休1.5H);
月休8天,國家法定節(jié)假日正常休息。