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業(yè)務(wù)跟單職位描述 一、崗位職責 1. 客戶溝通與訂單處理 負責與客戶進行日常溝通，準確理解客戶需求，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、價格等詳細信息，及時解答客戶疑問并提供專業(yè)的咨詢服務(wù) 。接收客戶訂單后，嚴格審核訂單內(nèi)容，確保訂單信息完整、準確，對存在問題的訂單及時與客戶溝通修正，確認無誤后將訂單準確錄入公司系統(tǒng)，跟進訂單在各環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，及時反饋訂單進度給客戶。 2. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與資源整合 與銷售、生產(chǎn)、采購、物流等部門保持密切溝通與協(xié)作。根據(jù)訂單需求，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)計劃，跟進生產(chǎn)進度，確保產(chǎn)品按時、按質(zhì)、按量完成；協(xié)同采購部門及時采購生產(chǎn)所需原材料，確保物料供應(yīng)充足；與物流部門溝通，安排產(chǎn)品的運輸、配送，確保貨物按時送達客戶指定地點。定期組織內(nèi)部訂單跟進會議，匯報訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各類問題，如生產(chǎn)延誤、物料短缺、運輸異常等。 3. 合同與文檔管理 負責業(yè)務(wù)合同的起草、審核、簽訂及歸檔工作，確保合同條款符合公司規(guī)定和客戶要求，保障公司和客戶的合法權(quán)益。整理、保管與訂單相關(guān)的各類文檔，包括訂單合同、生產(chǎn)計劃單、物流單據(jù)、客戶往來郵件等，建立完善的文檔管理系統(tǒng)，便于隨時查閱和調(diào)用，為公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決策提供支持。 4. 質(zhì)量與售后跟進 在產(chǎn)品交付后，及時跟進客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋，收集客戶意見和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴和質(zhì)量問題，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，維護良好的客戶關(guān)系。定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品使用情況的滿意度，挖掘客戶潛在需求，為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展提供信息。 二、任職要求 1. 教育背景：大專及以上學歷，國際貿(mào)易、市場營銷、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2. 專業(yè)技能 - 熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，能夠熟練運用辦公軟件進行訂單處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和文檔制作。 3. 個人素質(zhì) - 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部各部門有效溝通，協(xié)調(diào)各方資源解決問題。 - 工作細致認真，責任心強，具備較強的執(zhí)行力和應(yīng)變能力，能夠承受工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 - 具有良好的團隊合作精神，能夠積極配合團隊完成工作任務(wù)，具備獨立解決問題的能力 。 上班時間8:30-12:00，1:30-5:30 周末雙休