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更新于 3月2日

電商客服

4000-6000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)店鋪日常用戶咨詢(售前+售后),通過平臺(tái)客服軟件快速響應(yīng),解答疑問;
2.處理訂單相關(guān)操作:ERP推單、查詢訂單進(jìn)度、修改地址/備注、協(xié)助用戶取消訂單;
3.處理售后問題:審核退款/換貨申請(qǐng)、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)/退貨、跟進(jìn)物流糾紛;
4.記錄用戶反饋(產(chǎn)品問題、服務(wù)建議、投訴內(nèi)容),定期整理同步給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);
5.維護(hù)店鋪評(píng)價(jià):主動(dòng)邀請(qǐng)滿意用戶曬圖,針對(duì)差評(píng)及時(shí)溝通處理,降低負(fù)面影響;
6.配合店鋪活動(dòng)(如618、雙11等),加班處理咨詢高峰,確保服務(wù)不中斷;
7.熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則,提升服務(wù)效率。
崗位要求:
1.大專學(xué)歷以上,電商、貿(mào)易相關(guān)專業(yè),2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn);
2.溝通能力強(qiáng):語(yǔ)言表達(dá)清晰、有條理(線上文字溝通需打字快、無錯(cuò)別字);善于傾聽用戶需求,能快速抓取核心訴求;語(yǔ)氣親切、有耐心,避免生硬回復(fù)。
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng):以 “解決用戶問題、提升滿意度” 為目標(biāo),主動(dòng)跟進(jìn)用戶需求;能承受一定工作壓力(如大促期咨詢量暴漲、應(yīng)對(duì)難纏用戶),保持情緒穩(wěn)定,不與用戶爭(zhēng)執(zhí);有同理心,能站在用戶角度思考。
4.平臺(tái)規(guī)則熟悉:掌握主流平臺(tái)交易規(guī)則(如淘寶/拼多多的退款售后流程、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用、七天無理由退換貨條件;抖音電商的“極速退款”“假一賠十”等規(guī)則)。
5.了解平臺(tái)溝通工具使用(千牛、京麥、抖音小店后臺(tái)、拼多多商家版),能熟練操作訂單查詢、改地址、備注、售后申請(qǐng)?zhí)幚淼裙δ堋?br>6.問題解決能力:高效處理常見訴求,具備基本的沖突化解能力。
PS:客服崗位涉及早晚班輪班及節(jié)假日調(diào)休早班8:00-17:00;晚班14:00-23:00,介意者勿投遞!?。。。?br>不是居家不是居家需要在公司辦公?。。。。。。。。?!

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)AFC中航國(guó)際廣場(chǎng)-A座1101

職位發(fā)布者

歐鳳林/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo天積(成都)實(shí)業(yè)有限公司
天積(成都)實(shí)業(yè)有限公司為四川省利信聯(lián)科技有限公司和成都銅石匯商貿(mào)有限公司整合而來,集團(tuán)平臺(tái)搭建于2020年3月。公司位于"現(xiàn)代商務(wù)中心、高端產(chǎn)業(yè)新城"——成都高新區(qū),注冊(cè)資金5000萬。天積實(shí)業(yè)自2016年起致力供應(yīng)鏈貿(mào)易、供應(yīng)鏈金融、供應(yīng)鏈服務(wù)和工程建設(shè)四大板塊業(yè)務(wù)。目前在成都、重慶、鄭州、上海等地區(qū)設(shè)有十一家分支機(jī)構(gòu)。公司主營(yíng)大宗商品貿(mào)易,主要涵蓋有色金屬、農(nóng)產(chǎn)品、鋼材、建材、化工原料、辦公室用品等銷售。2022年集團(tuán)范圍內(nèi)供應(yīng)鏈貿(mào)易規(guī)模超40億元。公司以“重目標(biāo)、勇?lián)?dāng)、講實(shí)效、創(chuàng)卓越”為核心價(jià)值觀,堅(jiān)持以最合理的價(jià)格、最完善的服務(wù)、提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為企業(yè)的服務(wù)宗旨。多年來為上市公司、地方城投公司提供供應(yīng)鏈企業(yè)服務(wù)綜合解決方案,同時(shí)配套企業(yè)端與金融機(jī)構(gòu)融資在途相關(guān)難題完善優(yōu)化,累積服務(wù)客戶超過1000家。并先后與四川省商投集團(tuán)、攀鋼集團(tuán)積微物聯(lián)、龍鋼集團(tuán)等知名央、國(guó)企搭建戰(zhàn)略合作。2022年,央企中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)有限公司下屬子公司中航系統(tǒng)有限責(zé)任公司為強(qiáng)化集團(tuán)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)整合,在成都全資設(shè)立四川中積天航物資有限公司。本著對(duì)天積實(shí)業(yè)多年供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合管理能力,以及對(duì)“為供應(yīng)鏈賦能”的一致認(rèn)同,四川中積天航物資有限公司與天積實(shí)業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作,由天積實(shí)業(yè)副總裁汪坤先生出任公司總經(jīng)理、法定代表人,全權(quán)委托天積實(shí)業(yè)負(fù)責(zé)四川中積天航物資有限公司供應(yīng)鏈集采、供應(yīng)鏈金融、供應(yīng)鏈服務(wù)等一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。自此,公司在供應(yīng)鏈2.0轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品及供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)的布局尋求進(jìn)一步完善,以持續(xù)推動(dòng)“供應(yīng)鏈+”創(chuàng)新融合。
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