【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)業(yè)務(wù)需求,設(shè)計(jì)和開發(fā)針對性的培訓(xùn)課程,涵蓋客戶營銷技巧、系統(tǒng)操作、溝通技能等內(nèi)容。制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,確保課程內(nèi)容符合項(xiàng)目要求和員工技能需求。
2、組織并實(shí)施各類培訓(xùn)活動(dòng),包括新員工入職培訓(xùn)、在職員工技能提升培訓(xùn)等。采用多樣化的培訓(xùn)方式(如課堂講授、案例分析、角色扮演、在線學(xué)習(xí)等),確保培訓(xùn)效果。
3、設(shè)計(jì)和執(zhí)行培訓(xùn)效果評估機(jī)制,通過問卷調(diào)查、考試、績效跟蹤等方式評估培訓(xùn)成果。收集學(xué)員反饋,持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法,確保培訓(xùn)質(zhì)量不斷提升。
4、整理和更新項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)庫,營銷技巧,編寫培訓(xùn)教材、操作手冊等資料。定期組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)交流和技能提升。
5、與其他部門緊密合作,參與項(xiàng)目流程優(yōu)化、新技術(shù)引入等工作,確保培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)。
【任職要求】
1、年齡:23-35周歲
2、教育背景與經(jīng)驗(yàn): 本科及以上學(xué)歷,兩年以上呼叫中心經(jīng)驗(yàn),兩年以上培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)。
3、專業(yè)技能:
1)具備良好的思維邏輯、應(yīng)變能力、一定的數(shù)據(jù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
2)熟練使用PPT、Word、Excel。具備培訓(xùn)設(shè)計(jì)、課件生成、課程講授能力,且根據(jù)業(yè)務(wù)特征涉及匹配考核方案,輸出學(xué)員評價(jià)、培訓(xùn)成果及淘汰名單。
4、個(gè)人素質(zhì):
1)富有工作激情,能夠感染團(tuán)隊(duì)向上氛圍。
2)良好的人際交往能力和親和力,能夠建立信任關(guān)系,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。