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【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項(xiàng)質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、產(chǎn)品規(guī)則等問題； 2. 通過瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題,尋找根因，推動改善； 3. 根據(jù)員工的問題，提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議，確?？头?wù)達(dá)到服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)要求，以保障業(yè)務(wù)整體的服務(wù)品質(zhì)； 4. 做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)； 5. 發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例，分門別類進(jìn)行歸納，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估體系。 【職位要求】 1. 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2. 2年或以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 能熟練使用常用辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析能力、問題歸納總結(jié)能力；能夠使用不同質(zhì)檢工具高效完成分析任務(wù)和報(bào)告； 4. 具備較好的服務(wù)意識和客服服務(wù)及體驗(yàn)相關(guān)知識，能在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)改善提升機(jī)會； 5. 工作認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能積極推動過程改善，定期進(jìn)行個人工作總結(jié)，不斷優(yōu)化工作。 6.年齡無明顯限制，特別優(yōu)秀的不超40歲； 【工作時間】 9:00-18:00，常態(tài)六日&節(jié)假日休息 【培訓(xùn)周期及薪資】 工資構(gòu)成：基本工資+全勤+餐補(bǔ)+績效+崗位補(bǔ)貼 每月15日發(fā)薪。 【福利】 1、勞動保障：為員工購買五險(xiǎn)一金 2、休假福利：享受年休假、婚假、產(chǎn)假等假期 3、團(tuán)隊(duì)活動：不定期組織各類業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動等. 4、培訓(xùn)機(jī)會：完善培訓(xùn)體系，提供崗前帶薪培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等