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上班時間：早九晚六 做五休二，常態(tài)六日&節(jié)假日休息 薪資福利：綜合薪資6000-7000 入職繳納五險一金及各個節(jié)假日福利等 崗位職責】 1.負責各業(yè)務線客戶服務質檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質檢等形式，發(fā)現服務中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、產品規(guī)則等問題； 2.通過瑕疵事件復盤發(fā)現問題,尋找根因，推動改善； 3.根據員工的問題，提出輔導或培訓建議，確保客服服務達到服務品質目標要求，以保障業(yè)務整體的服務品質； 4.做好質量分析，按日、周、月對質量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據； 5.發(fā)現服務中的典型案例，分門別類進行歸納，完善質檢監(jiān)控評估體系。 崗位要求： 1. 大學?？萍耙陨蠈W歷；年齡：20-35周歲，性別不限，專業(yè)不限 2. 2年或以上客服中心工作經驗，如之前工作有強相關性可適當放寬； 3. 能熟練使用常用辦公軟件，有數據分析能力、問題歸納總結能力；能夠使用不同質檢工具高效完成分析任務和報告； 4. 具備較好的服務意識和客服服務及體驗相關知識，能在服務過程中發(fā)現改善提升機會； 5. 工作認真踏實，責任心強，能積極推動過程改善，定期進行個人工作總結，不斷優(yōu)化工作。