職位描述
互聯(lián)網(wǎng)
【薪資待遇】5000-7000
【上班時間】9:00-18:00
【福利待遇】五險 帶薪年假 婚假 產(chǎn)假 生日福利 節(jié)假日福利 崗位晉升等
【崗位要求】
1、年齡21-35周歲 大專及以上學歷
2、一年以上電銷/呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗
【崗位職責】
1.負責各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、產(chǎn)品規(guī)則等問題；
2. 通過瑕疵事件復盤發(fā)現(xiàn)問題,尋找根因，推動改善；
3. 根據(jù)員工的問題，提出輔導或培訓建議，確?？头?wù)達到服務(wù)品質(zhì)目標要求，以保障業(yè)務(wù)整體的服務(wù)品質(zhì)；
4. 做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)；
5. 發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例，分門別類進行歸納，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估體系工作地點
石家莊橋西區(qū)開灤大飯店-A座4
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石家莊市海燕包裝材料有限公司
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職位發(fā)布者
田女士/HR經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司西安分公司鴻聯(lián)九五成立于1995年，注冊資本人民幣6000萬元，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認證，鴻聯(lián)九五前身為郵電國際旅行社信息網(wǎng)管理中心，是郵電部所屬郵電旅集團。2001年正式劃撥中信集團，現(xiàn)由中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司控股，總資產(chǎn)達8.66億元。鴻聯(lián)九五在全國擁有50+分子公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國。
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