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工作內(nèi)容： 通過在線打字或外呼電話的工作形式，幫助在美團(tuán)購買機(jī)票的用戶，解決用戶在購買出行消費過程中遇到的售前售后問題，包含購票、出票、退改、出行、報銷，輔營產(chǎn)品、投訴等問題。 崗位要求： 1、年齡學(xué)歷：高中專及以上學(xué)歷，專業(yè)、性別不限，年齡18-35周歲； 2、工作經(jīng)驗：最好有客服相關(guān)的工作經(jīng)驗，如果有機(jī)票類客服的工作經(jīng)驗更佳，或者有服務(wù)類相關(guān)的工作經(jīng)驗，至少需有客戶服務(wù)方面得相關(guān)經(jīng)驗； 3、綜合能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰流暢，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊合作意識，能感知服務(wù)對象的情緒變化，并快速做出反應(yīng)，思維邏輯清晰； 4、打字速度：每分鐘打字速度60個及以上 工作時間： 彈性工作時間，倒班輪休； 根據(jù)排班，每天工時8h，每個月休息6-8天； 6:00-24:00點之間排班：斷班：30%；晚班：50%（晚班：晚于21點下班班次，斷班：09:00-22:00之間排班，中間休息時長≥3小時） 薪資待遇： 培訓(xùn)期：理論培訓(xùn)期：80/天 上線后第1個月：保底3800元/月，綜合工資3800元-4000元 第2~3個月：綜合工資4000元-5000元，平均工資4300元 3個月以上：綜合工資4000元-7000元，平均工資4600元 待遇： 1、社保及帶薪假：根據(jù)國家規(guī)定，為員工購買五險，享受帶薪年假 2、晉升機(jī)制：公司提供公平的競爭舞臺、員工進(jìn)階培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、良好的全國發(fā)展和晉升空間 3、團(tuán)隊活動：不定期組織各類業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動等 4、工作環(huán)境優(yōu)雅、舒適、配置有餐廳、活動區(qū)、休息室等設(shè)施，為員工提供人性化的工作場所 5、提供住宿資源