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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)日常會(huì)員問(wèn)題的咨詢，通過(guò)電話/在線解答會(huì)員咨詢的問(wèn)題及提供相應(yīng)的解決方案，并做好信息 記錄 2. 解決不了的問(wèn)題進(jìn)行記錄，在系統(tǒng)做好工單記錄，并及時(shí)反饋二線處理； 3. 與客戶建立良好關(guān)系，提升客戶滿意度； 4. 配合工作時(shí)間及業(yè)務(wù)安排，包括業(yè)務(wù)調(diào)動(dòng)和臨時(shí)業(yè)務(wù)安排。 招募要求： 1. 18~40 歲，男女不限； 2. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，有客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬要求； 3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，擅長(zhǎng)傾聽并解決客戶問(wèn)題； 4. 有線下商超、零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5. 有一定的抗壓能力、較強(qiáng)的責(zé)任及服務(wù)意識(shí)； 6. 能適應(yīng)輪班制度（做五休二，國(guó)家法定假期三倍薪資） 7. 同步錄入打字速度 35 字/分鐘以上，會(huì)使用基本的 office 工作軟件 薪酬標(biāo)準(zhǔn)： [試用期]：3 個(gè)月 固定薪資：基本薪資 3000 元+生活補(bǔ)貼 150 元=3150 元 績(jī)效+補(bǔ)貼：績(jī)效工資 300 元+計(jì)件工資+晚班補(bǔ)貼（25 元/晚） 綜合稅前收入：3150 元 ~ 4000 元 [轉(zhuǎn)正后]：3 個(gè)月后： 固定薪資：基本薪資 3000 元+生活補(bǔ)貼 500 元+愛崗敬業(yè) 100 元=3600 元 績(jī)效+補(bǔ)貼：績(jī)效工資 300 元+計(jì)件工資+晚班補(bǔ)貼（25 元/晚）=300-3300 元+ 綜合稅前收入：4000 元-7000 元+上不封頂，多勞多得 福利政策： [帶薪培訓(xùn)]：入職后享受 2 周專業(yè)的帶薪培訓(xùn)（含 2 天山姆門店實(shí)訓(xùn)） [五險(xiǎn)一金]：入職繳納社保，可繳納公積金 [帶薪假期]：依法享受帶薪年假、育兒假、陪產(chǎn)假等帶薪假期。 [免費(fèi)住宿]：免費(fèi)提供住宿。 宿舍標(biāo)準(zhǔn)：四人間，獨(dú)立衛(wèi)浴，空調(diào)，上床下桌。 [其他福利]：節(jié)日福利、各種員工活動(dòng)，可申請(qǐng)居家辦公。 職業(yè)發(fā)展方向： 技術(shù)類：客服專員——投訴專員/質(zhì)檢/數(shù)據(jù)分析——培訓(xùn)師——主管——經(jīng)理——總監(jiān) 管理類：客服專員——督導(dǎo)——組長(zhǎng)——主管——經(jīng)理——總監(jiān) 工作時(shí)間： 9 點(diǎn)~22 點(diǎn)排班，8 小時(shí)制，月休 8 天。