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客服方向：400熱線和在線專屬服務(wù)群（VIP客服）
Xiaomi系列新能源汽車，歡迎有相關(guān)新能源車企客服經(jīng)驗(yàn)、3C品類企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)的人才投遞！
希望每一位客服人選，能有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，能從品牌方出發(fā)去解決問題。
【薪資待遇】
1、薪資按照流水和面試情況綜合漲幅，不會(huì)定死區(qū)間，不會(huì)錯(cuò)過每一個(gè)優(yōu)秀的人才
2、六險(xiǎn)（補(bǔ)充醫(yī)療）一金（公積金比例12%）、員工福利、其他入職福利等
【崗位職責(zé)】
1.通過400及在線服務(wù)方式，面向車主及非車主提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品信息解答、公司銷售政策流程、售后服務(wù)等；
2.按照知識(shí)庫及時(shí)準(zhǔn)確解答用戶車輛使用過程中的問題；
3.為用戶提供預(yù)約到店、上門維修、呼叫道路救援等服務(wù)措施；
4.為用戶提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢，解答一般性用車問題；
5.負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進(jìn)行問題的反饋，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題的落實(shí)并傳遞給用戶；
6.及時(shí)完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時(shí)效和準(zhǔn)確。
【任職要求】
1.大專；35歲以內(nèi)，計(jì)算機(jī)軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機(jī)械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先；
2.對(duì)汽車/新能源行業(yè)感興趣，有C1及以上駕照優(yōu)先；
3.1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)，能站在用戶角度思考；
4.具備車輛主機(jī)廠客服工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先；
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠接受7*24小時(shí)工作安排，文字錄入速度60字/分鐘。
【工作時(shí)間】
注：通宵班入職半年以后排班，每月兩個(gè)班次，強(qiáng)度不大，晚班大概一周左右，其他均為白天班。
班次1: 09:00-18:00
班次2: 12:00-21:00
班次3：15:00-00:00
班次4：21:00-08:00