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崗位職責(zé)

1. 客戶服務(wù)：通過(guò)電話、在線聊天工具、郵件等渠道，及時(shí)響應(yīng)并解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，確保客戶問(wèn)題得到準(zhǔn)確、高效解決，提升客戶滿意度。
2. 客戶反饋處理：收集、整理客戶反饋與投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品等部門(mén)跟進(jìn)解決，定期分析反饋數(shù)據(jù)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供建議。
3. 行政支持：協(xié)助處理日常行政事務(wù)，如辦公用品采購(gòu)與管理、文件資料歸檔、辦公設(shè)備維護(hù)等，保障辦公環(huán)境的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4. 會(huì)議與活動(dòng)協(xié)助：負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)地預(yù)訂、布置，會(huì)議資料準(zhǔn)備與發(fā)放；協(xié)助組織公司各類(lèi)活動(dòng)，如培訓(xùn)、團(tuán)建等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、投訴率、解決時(shí)長(zhǎng)等，形成報(bào)表并進(jìn)行分析，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持 。

任職要求

1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，優(yōu)秀者專(zhuān)業(yè)不限。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有1 - 3年客服或行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 技能要求：
- 熟練使用Office辦公軟件，如Word、Excel、PPT、PS，能進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和文檔處理；熟練應(yīng)用常用函數(shù)類(lèi)別；熟悉OA辦公系統(tǒng)操作。
- 打字速度每分鐘35字以上，能夠熟練運(yùn)用各類(lèi)在線客服工具。
4. 能力要求：
- 具備出色的溝通能力，包括清晰的語(yǔ)言表達(dá)和良好的傾聽(tīng)理解能力，能夠與不同類(lèi)型客戶友好交流。
- 擁有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，面對(duì)客戶投訴和突發(fā)問(wèn)題時(shí)能冷靜處理，迅速找到解決方案。
- 工作細(xì)致認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶需求積極響應(yīng)，注重細(xì)節(jié)，保證工作準(zhǔn)確性 。
- 具備一定的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)科技行業(yè)快速變化的工作內(nèi)容。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：
- 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與公司內(nèi)部各部門(mén)有效溝通協(xié)作，共同推進(jìn)工作。
- 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息。
- 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能在業(yè)務(wù)高峰期或面對(duì)高強(qiáng)度工作時(shí)保持高效工作狀態(tài)。