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崗位職責

1. 客戶服務：通過電話、在線聊天工具、郵件等渠道，及時響應并解答客戶關于公司產品或服務的咨詢，確?？蛻魡栴}得到準確、高效解決，提升客戶滿意度。
2. 客戶反饋處理：收集、整理客戶反饋與投訴，協調相關技術、產品等部門跟進解決，定期分析反饋數據，為公司產品優(yōu)化和服務改進提供建議。
3. 行政支持：協助處理日常行政事務，如辦公用品采購與管理、文件資料歸檔、辦公設備維護等，保障辦公環(huán)境的正常運轉。
4. 會議與活動協助：負責會議場地預訂、布置，會議資料準備與發(fā)放；協助組織公司各類活動，如培訓、團建等，確?；顒禹樌M行。
5. 數據統計與分析：定期統計客戶服務相關數據，如咨詢量、投訴率、解決時長等，形成報表并進行分析，為團隊服務質量評估提供數據支持 。

任職要求

1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，計算機、通信、市場營銷、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮，優(yōu)秀者專業(yè)不限。
2. 工作經驗：有1 - 3年客服或行政相關工作經驗。
3. 技能要求：
- 熟練使用Office辦公軟件，如Word、Excel、PPT、PS，能進行數據統計分析和文檔處理；熟練應用常用函數類別；熟悉OA辦公系統操作。
- 打字速度每分鐘35字以上，能夠熟練運用各類在線客服工具。
4. 能力要求：
- 具備出色的溝通能力，包括清晰的語言表達和良好的傾聽理解能力，能夠與不同類型客戶友好交流。
- 擁有較強的問題解決能力和應變能力，面對客戶投訴和突發(fā)問題時能冷靜處理，迅速找到解決方案。
- 工作細致認真，有較強的責任心和服務意識，對客戶需求積極響應，注重細節(jié)，保證工作準確性 。
- 具備一定的學習能力，能夠快速掌握公司產品和業(yè)務知識，適應網絡科技行業(yè)快速變化的工作內容。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：
- 具有良好的團隊協作精神，能與公司內部各部門有效溝通協作，共同推進工作。
- 遵守公司各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)機密和客戶信息。
- 具備較強的抗壓能力，能在業(yè)務高峰期或面對高強度工作時保持高效工作狀態(tài)。