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更新于 7月17日

行政客服

5000-8000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服全白班計(jì)算機(jī)軟件互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)

1. 客戶服務(wù):通過(guò)電話、在線聊天工具、郵件等渠道,及時(shí)響應(yīng)并解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢,確保客戶問(wèn)題得到準(zhǔn)確、高效解決,提升客戶滿意度。
2. 客戶反饋處理:收集、整理客戶反饋與投訴,協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品等部門(mén)跟進(jìn)解決,定期分析反饋數(shù)據(jù),為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供建議。
3. 行政支持:協(xié)助處理日常行政事務(wù),如辦公用品采購(gòu)與管理、文件資料歸檔、辦公設(shè)備維護(hù)等,保障辦公環(huán)境的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4. 會(huì)議與活動(dòng)協(xié)助:負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)地預(yù)訂、布置,會(huì)議資料準(zhǔn)備與發(fā)放;協(xié)助組織公司各類(lèi)活動(dòng),如培訓(xùn)、團(tuán)建等,確?;顒?dòng)順利進(jìn)行。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:定期統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù),如咨詢量、投訴率、解決時(shí)長(zhǎng)等,形成報(bào)表并進(jìn)行分析,為團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持 。

任職要求

1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮,優(yōu)秀者專(zhuān)業(yè)不限。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):有1 - 3年客服或行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 技能要求:
- 熟練使用Office辦公軟件,如Word、Excel、PPT、PS,能進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和文檔處理;熟練應(yīng)用常用函數(shù)類(lèi)別;熟悉OA辦公系統(tǒng)操作。
- 打字速度每分鐘35字以上,能夠熟練運(yùn)用各類(lèi)在線客服工具。
4. 能力要求:
- 具備出色的溝通能力,包括清晰的語(yǔ)言表達(dá)和良好的傾聽(tīng)理解能力,能夠與不同類(lèi)型客戶友好交流。
- 擁有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力,面對(duì)客戶投訴和突發(fā)問(wèn)題時(shí)能冷靜處理,迅速找到解決方案。
- 工作細(xì)致認(rèn)真,有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),對(duì)客戶需求積極響應(yīng),注重細(xì)節(jié),保證工作準(zhǔn)確性 。
- 具備一定的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí),適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)科技行業(yè)快速變化的工作內(nèi)容。
5. 職業(yè)素養(yǎng):
- 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能與公司內(nèi)部各部門(mén)有效溝通協(xié)作,共同推進(jìn)工作。
- 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,保守公司商業(yè)機(jī)密和客戶信息。
- 具備較強(qiáng)的抗壓能力,能在業(yè)務(wù)高峰期或面對(duì)高強(qiáng)度工作時(shí)保持高效工作狀態(tài)。

工作地點(diǎn)

合肥市-蜀山區(qū)-創(chuàng)新大道合肥創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園二期603

職位發(fā)布者

陳麗苗/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo馬鞍山如璟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
馬鞍山如璟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于馬鞍山花山區(qū)慈湖國(guó)家高新區(qū)科技企業(yè)孵化器4棟,總公司杭州熱度科技有限公司,位于杭州市299創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū);2012年4月成立,注冊(cè)資金2000萬(wàn)。我公司專(zhuān)注于技術(shù)研發(fā),核心成員來(lái)自阿里巴巴、支付寶、微信支付,并簽約微信支付、支付寶授權(quán)城市服務(wù)商,公司業(yè)務(wù)以移動(dòng)支付為核心,研發(fā)了拳頭產(chǎn)品收款寶,會(huì)員系統(tǒng),智慧門(mén)店系統(tǒng),智能插件系統(tǒng)、聚客卡券系統(tǒng)等等,產(chǎn)品應(yīng)用于餐飲、娛樂(lè)、零售、旅游、教育、醫(yī)療等主要行業(yè),為商家提供了移動(dòng)端的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、推廣、朋友圈廣告、微信會(huì)員卡、線上線下交易、卡券營(yíng)銷(xiāo)二次營(yíng)銷(xiāo),精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷(xiāo)等解決方案。獲得市場(chǎng)高度認(rèn)可。為創(chuàng)建智慧型城市提供高效安全的支付系統(tǒng)貢獻(xiàn)一份力量。
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