職位描述
咨詢(xún)服務(wù)人力資源服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 客戶(hù)回訪(fǎng)與服務(wù)評(píng)價(jià)管理：通過(guò)電話(huà)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，詳細(xì)記錄客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與反饋，形成系統(tǒng)化的信息檔案；
2. 平臺(tái)信息統(tǒng)籌與反饋：負(fù)責(zé)公眾號(hào)、官網(wǎng)及郵箱等渠道的留言信息收集，完成分類(lèi)匯總后，及時(shí)同步至相關(guān)責(zé)任部門(mén)跟進(jìn)處理；
3. 咨詢(xún)投訴響應(yīng)與跟進(jìn)：高效處理咨詢(xún)及投訴電話(huà)，準(zhǔn)確記錄咨詢(xún)?nèi)诵畔?、?wèn)題要點(diǎn)，第一時(shí)間對(duì)接責(zé)任人員并追蹤解決進(jìn)度；
4. 其他日常事務(wù)：協(xié)助完成部門(mén)內(nèi)常規(guī)性行政支持工作，確保業(yè)務(wù)流程順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
1. 客戶(hù)回訪(fǎng)與服務(wù)評(píng)價(jià)管理：通過(guò)電話(huà)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，詳細(xì)記錄客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與反饋，形成系統(tǒng)化的信息檔案；
2. 平臺(tái)信息統(tǒng)籌與反饋：負(fù)責(zé)公眾號(hào)、官網(wǎng)及郵箱等渠道的留言信息收集，完成分類(lèi)匯總后，及時(shí)同步至相關(guān)責(zé)任部門(mén)跟進(jìn)處理；
3. 咨詢(xún)投訴響應(yīng)與跟進(jìn)：高效處理咨詢(xún)及投訴電話(huà)，準(zhǔn)確記錄咨詢(xún)?nèi)诵畔?、?wèn)題要點(diǎn)，第一時(shí)間對(duì)接責(zé)任人員并追蹤解決進(jìn)度；
4. 其他日常事務(wù)：協(xié)助完成部門(mén)內(nèi)常規(guī)性行政支持工作，確保業(yè)務(wù)流程順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
任職要求：
1。本科及以上學(xué)歷，具備基礎(chǔ)法律知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，能在客戶(hù)溝通中準(zhǔn)確解讀政策及服務(wù)條款；
2、擁有出色的口頭與書(shū)面溝通能力，具備靈活的應(yīng)變技巧，可妥善處理各類(lèi)突發(fā)咨詢(xún)與投訴場(chǎng)景；
3、2年及以上客戶(hù)服務(wù)、回訪(fǎng)或投訴處理等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)行業(yè)流程優(yōu)先。
2、擁有出色的口頭與書(shū)面溝通能力，具備靈活的應(yīng)變技巧，可妥善處理各類(lèi)突發(fā)咨詢(xún)與投訴場(chǎng)景；
3、2年及以上客戶(hù)服務(wù)、回訪(fǎng)或投訴處理等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)行業(yè)流程優(yōu)先。
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工作地點(diǎn)
合肥蜀山區(qū)龍圖路666號(hào)置地廣場(chǎng)C座14層
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廣州仕邦人力資源有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/招聘專(zhuān)員
當(dāng)前在線(xiàn)立即溝通
皖信人力資源服務(wù)集團(tuán)有限公司皖信控股集團(tuán)（籌）是安徽省人力資源服務(wù)骨干企業(yè)，是安徽省較早開(kāi)展人力資源外包服務(wù)企業(yè)和人力資源外包行業(yè)龍頭企業(yè)，注冊(cè)資本為壹億圓整，先后通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證以及ISO18001職業(yè)健康與安全管理體系認(rèn)證。公司憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深化服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)區(qū)域，致力于向客戶(hù)提供高品質(zhì)的人事外包、勞務(wù)派遣、業(yè)務(wù)外包及獵頭等服務(wù)。皖信憑借優(yōu)質(zhì)的管理和業(yè)界信譽(yù)，榮獲“合肥市勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范單位”、“安徽省勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范單位”，并在2013年、2015年、2017、2019年連續(xù)四次獲得安徽省人社廳授予的“AAA信用等級(jí)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”稱(chēng)號(hào)。公司成立至今，皖信控股集團(tuán)（籌）已構(gòu)建了豐富完整的服務(wù)產(chǎn)品體系；培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；為國(guó)有企業(yè)、上市公司、外資企業(yè)、行政事業(yè)單位等1400多家企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的人力資源外包服務(wù)；并率先在業(yè)內(nèi)開(kāi)發(fā)應(yīng)用人力資源管理信息系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái)；經(jīng)歷十二年的探索和努力，先后在安徽省內(nèi)16個(gè)地市、江蘇省6個(gè)地市、上海市、山東省、云南省成立了分支機(jī)構(gòu)。公司擁有多種專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)服務(wù)資質(zhì)，為客戶(hù)提供人力資源外包、業(yè)務(wù)流程外包、勞務(wù)派遣、靈活用工、企業(yè)管理咨詢(xún)、勞動(dòng)法律事務(wù)咨詢(xún)、人才招聘、人才培訓(xùn)等全方位一站式服務(wù)。服務(wù)行業(yè)涉及通信、電力、郵政、金融、電子商務(wù)、酒店管理、物業(yè)管理等。公司將致力于成為人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)注者與耕耘者，立足合肥、輻射華東、面向全國(guó)，成為能夠與客戶(hù)同步發(fā)展的合作伙伴。
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