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更新于 6月16日
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網(wǎng)點操作（服務(wù)質(zhì)量）(A00813)

9000-13000元
  • 上海青浦區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

問題件
職位描述：
1、負(fù)責(zé)問題件登記場景及處理情況分析、賦能培訓(xùn)，系統(tǒng)功能優(yōu)化，重點代理區(qū)專項跟進(jìn)、指標(biāo)達(dá)成方案優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)問題件登記及時率、處理準(zhǔn)確率、回復(fù)及時率指標(biāo)分析、跟進(jìn)優(yōu)化及質(zhì)量提升，提升問題件24小時處理及時率100%；
3、虛假問題件跟進(jìn)及治理；通過對虛假問題件的治理，達(dá)成全網(wǎng)0虛假標(biāo)準(zhǔn)；
4、通過優(yōu)化完善制度，對問題件登記及處理進(jìn)行規(guī)范，提高整體問題件處理效率，提升客戶體驗。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上指標(biāo)管控經(jīng)驗；
2、有同行總部/區(qū)域，退轉(zhuǎn)件/問題件或平臺指標(biāo)管控經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟練使用Office辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)處理分析能力；
4、具備一定的工作思路，個人邏輯性、抗壓性、協(xié)調(diào)能力良好。

工作地點

上海青浦區(qū)E通世界科技園A座9樓

職位發(fā)布者

明新飛/人事經(jīng)理

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J&T極兔速遞是一家全球綜合物流服務(wù)運(yùn)營商，快遞業(yè)務(wù)在全球規(guī)模最大及增長最快的東南亞和中國市場處于領(lǐng)先地位。公司創(chuàng)立于2015年，快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球共計13個國家。秉承“客戶為本、效率為根”的宗旨，J&T極兔速遞致力于通過智能化的基礎(chǔ)設(shè)施，數(shù)字化的物流網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全場景化的物流解決方案，以高效連接世界，讓物流惠及全球。我們的發(fā)展：今后，將繼續(xù)秉承自主研發(fā)，突破創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動、服務(wù)（產(chǎn)品）為先、技術(shù)為根的理念，為J&T集團(tuán)成為智能化、數(shù)字化、可視化的全球快遞品牌而奮斗！我們的愿景：成為健康、長久的企業(yè)我們的使命：客戶為本，效率為根我們的價值觀：本分、分享、責(zé)任我們的福利：定期員工拓展、團(tuán)建節(jié)假日禮品年度體檢年終獎金全勤獎金我們的上班時間：做五休二我們的地址：上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)華隆路1777號E通新世界A棟9樓
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