職位描述:
"1. 崗位職責(zé):
1.協(xié)助模塊負(fù)責(zé)人制定出港客服人員服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn);
2.協(xié)助模塊負(fù)責(zé)人搭建出港客服系統(tǒng)工具并提煉工具能力推廣應(yīng)用;
3.負(fù)責(zé)制定出港客服服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)與考核規(guī)則;
4.負(fù)責(zé)定期組織開展出港客服服務(wù)質(zhì)量分析改善會議,并跟進(jìn)改善目標(biāo)的落地;
5.負(fù)責(zé)解答網(wǎng)點&代理區(qū)客服關(guān)于出港客服疑問。"
職位要求:
"2. 任職要求:
(1)學(xué)歷與專業(yè):本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
(2)知識與能力:了解項目運(yùn)營機(jī)制;
(3)工作經(jīng)歷:有2年以上項目運(yùn)營工作經(jīng)驗,加盟制同行優(yōu)先;
(4)個性特征:自驅(qū)力、積極主動、熱情樂觀。"