崗位職責(zé):(1)履約交付:推動BPO業(yè)務(wù)發(fā)展,不定期走訪外包職場/網(wǎng)點(diǎn),統(tǒng)籌外包團(tuán)隊單元模塊,完成合作方履約要求和指標(biāo)達(dá)成;
(2)數(shù)據(jù)分析:通過數(shù)據(jù)分析找到業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及提升方向,形成可落地的執(zhí)行方案。
(3)問題解決:善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題,協(xié)調(diào)各方資源快速解決業(yè)務(wù)運(yùn)營卡點(diǎn)和痛點(diǎn)問題。
(4)效率提升:通過流程優(yōu)化、工具引入或自動化手段,提升整體運(yùn)營效率,降低運(yùn)營成本。
任職要求:
(1)學(xué)歷及專業(yè):本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
(2)知識與能力:了解大型呼叫中心運(yùn)作模式,具備敏銳洞察力和數(shù)據(jù)分析能力,以“結(jié)果”為導(dǎo)向。
(3)工作經(jīng)歷:有1年及以上BPO管理/督導(dǎo)/質(zhì)量運(yùn)營經(jīng)歷,有物流相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
(4)個性特征:積極主動,溝通能力,邏輯思維,責(zé)任心和執(zhí)行力。