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崗位職責(zé)：1、了解小包業(yè)務(wù)場景和鏈路，跟進貨物各環(huán)節(jié)，解答客戶的疑問，處理異常情況； 2、協(xié)調(diào)操作、港后、財務(wù)等部門，建立跨部門溝通機制，查詢反饋貨物相關(guān)信息； 3、梳理優(yōu)化物流客服工作流程，建立完善工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范； 4、收集分析物流客服工作數(shù)據(jù)，據(jù)此制定改進措施提升服務(wù)質(zhì)量； 5、處理重大客戶投訴和疑難問題，協(xié)調(diào)調(diào)查并反饋結(jié)果，分析原因預(yù)防問題再發(fā)生； 6、建立維護客服知識庫，確保知識準(zhǔn)確有效，促進知識共享。 任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專； 2、1-3年物流/跨境物流行業(yè)客服經(jīng)驗，至少一年FBA/小包港前客服管理經(jīng)驗； 3、溝通協(xié)調(diào)、自我驅(qū)動力強，抗壓且有責(zé)任心，服務(wù)意識好； 4、熟練使用WORD/Excel 等辦公軟件，有數(shù)據(jù)處理分析能力； 5、熟悉跨境物流流程和法規(guī)，了解FBA/小包業(yè)務(wù)特點規(guī)范； 6、熟悉華磊系統(tǒng)、速遞管家系統(tǒng)和各種ERP系統(tǒng)優(yōu)先； 7、有團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，問題解決與應(yīng)變能力強； 8、會有值班情況，值班時帶電腦回家值班。