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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服工作，通過線上聊天工具，完成輔助的，淘寶，拼多多在線客服。 2、處理天貓、京東等各網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作； 3、協(xié)助部門查看外聘用客服的，售前，售后，售中買家退貨，客訴風(fēng)險售后，需要追單到戶，同時回訪確保退貨入廠，換貨，到客戶手中。 4、 協(xié)助負(fù)責(zé)店鋪的整體規(guī)劃和運營管理，提高店鋪點擊率和瀏覽量、轉(zhuǎn)化量、成交量。 5、協(xié)助運營把店鋪的時實營銷活動，傳遞給外聘用客服，同時解答外聘客服的疑問，店鋪活動給外聘客服培訓(xùn)。 6、處理后臺的 工單，按時效處理店鋪的后退款處理，標(biāo)記，每月退倉庫，返廠商品等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，反饋給電商本部門。為負(fù)責(zé)人核算相關(guān)數(shù)據(jù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)依據(jù)。 7、熟悉工作中的業(yè)務(wù)規(guī)則，按時完成本職工作； 負(fù)責(zé)電商的備品庫登記 和發(fā)出。確實庫存，數(shù)值對等。 8、協(xié)助部門一些相關(guān)工作。